ARBITRIOS MUNICIPALES

democracia a nivel nacional. (Hiskey y Seligson
2003; Weitz-Shapiro 2008).
Este nuevo reporte de perspectivas
intenta
responder estas preguntas utilizando la base de
datos de las encuestas del Barómetro de las
Américas conducidas por el Proyecto e Opinión
Pública de América Latina (LAPOP) in 23 naciones
del hemisferio occidental.2 En esta encuesta, 33.809
entrevistados respondieron a lasiguiente pregunta:

Perspectivas desde el Barómetro de las
Américas: 2009(Num. 14)*

Satisfacción ciudadana
con servicios
municipales1
Por Daniel Montalvo
d.montalvo@vanderbilt.edu
Universidad de Vanderbilt

U

no de los beneficios más enfatizados de la
descentralización
es
el
supuesto
mejoramiento de la administración pública.
A través del “acercamiento del gobierno a lagente”,
los servidores públicos deberían estar más
capacitados para reconocer, interpretar y satisfacer
de manera precisa la necesidades y demandas
ciudadanas de bienes y servicios. (Evans 1997;
Tendler 1997; Montero y Samuels 2004). Debido a la
proximidad, la ciudadanía puede también discernir
con mayor efectividad si sus gobiernos locales están
satisfaciendo sus expectativas. Si losindividuos
están satisfechos con el desempeño de los
funcionarios locales, ellos podrían expresar mayor
apoyo al sistema. Sin embargo, si las instituciones
locales so incapaces de satisfacer sus demandas, los
ciudadanos podrían expresar su descontento no
solamente con los gobiernos locales, sino también
manifestar una creciente insatisfacción con la

1
Ediciones previas de perspectivas seencuentran en:
http://www.vanderbilt.edu/lapop/studiesandpublications.
Los datos en los que se basan se encuentran en:
http://www.vanderbilt.edu/lapop/datasets
* Las perspectivas son co-editadas por los Profesores Mitchell A.
Seligson y Elizabeth Zechmeister con el apoyo administrativo,
técnico e intelectual del grupo LAPOP en Vanderbilt.

SGL1. ¿Diría usted que los servicios que el municipioestá
dando a la gente son: (1) Muy buenos; (2) Buenos (3) Ni
buenos ni malos (regulares); (4) Malos; (5) Muy malos
(pésimos)?

Gráfico 1. 
Promedio de satisfacción con los servicios municipales 
en las Américas, 20083 
Brasil
República Dominicana

56.9

Ecuador
Colombia

56.1

58.2

56.3

Guatemala
Uruguay
Estados Unidos

53.6

El Salvador
Chile

53.1

55.9
54.853.5

Bolivia
Costa Rica

51.0
50.6

México
Nicaragua
Argentina

50.3
49.2
48.3

Venezuela
Honduras

48.0
47.9

Perú
Paraguay

46.8
46.3

Panamá
Belice
Haití

46.0
39.6
39.5

Jamaica

37.0

0

10

20

30

40

50

60

Satisfacción con los servicios del gobierno local
95% I.C. (Corregido por efecto de diseño)
Fuente: Barómetro de las Américaspor LAPOP

El gráfico 1 muestra los promedios nacionales para
22 países en la muestra.4 La escala para medir el

2 El financiamiento de la ronda de 2008 provino mayoritariamente
de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo
Internacional (USAID). Otras Fuentes importantes de
financiamiento son: El Banco Interamericano de Desarrollo (BID),
el Programa de Naciones Unidas para elDesarrollo (PNUD), el
Centro para las Américas (CFA), y la Universidad de Vanderbilt.
3
La tasa de no-respuesta fue 6,08 por ciento.

© LAPOP 2009, “Perspectivas desde el Barómetro de las Américas”                                  Página 1 de 6 
   www.AmericasBarometer.org 

grado de satisfacción con los servicios municipales
fue re-codificada en una nueva escala continua,
donde “0”significa muy malo y “100” muy bueno.
Por esto, el promedio de satisfacción con los
servicios municipales en la región es de 50,13 de 100
puntos posibles. El gráfico 1 muestra también algo
de variación entre los países. En un extremo, los
ciudadanos de Brasil, República Dominicana y
Ecuador muestran el grado más alto de satisfacción
con los servicios municipales en la región, con
niveles de...