Arc_e3




Objetivo:
Identificar el alcance de las estrategias y sus resultados directos en el cliente mediante la implementación de tácticas referenciadas a crear valor y fidelidad en el cliente yasegurar el éxito de la organización en la implementación y uso del CRM


Resultados:

UNIVERSIDADES
Tecnológico de Monterrey
Universidad Autónoma de México
Instituto politécnico nacional

INDICIOS DECRM
Tecnológico de Monterrey: Tec en línea, Blackboad learn, biblioteca digital, correo institucional, servicios en línea y sitio web
UNAM: BigBlueButton, Blackboard Collaborate, Moodle, correoinstitucional y biblioteca digital
IPN: Correo institucional, correo Exchange

SOFTWARE COMERCIALES
Softaula
Unit4 CRM
OCU
PROEMSA
SAP
Aplicolor
Salesboom

PROS Y CONTRAS DE SOLUCIONES INFORMATICASPros:
Acelera la producción
Acceso a información asíncrona
Disponibilidad
A sincronía pues permite estar estudiando sin que sea necesaria la disponibilidad de las 2 partes (alumno, profesor)Alcance a la mano del cliente

Contras:
Decremento de las relaciones humanas
No todas las empresas pueden hacer este tipo de inversiones
La tarea, los ejercicios y la información es la misma para todospues no se toma en cuenta las capacidades y habilidades de cada estudiante ni el desarrollo de sus diferentes inteligencias
La participación del docente es muy limitada
Robo de información

CUADROCOMPARATIVO
Software
Seguridad
Precio
Facilidad de uso
Presencia
Tecnología
Salesboom
Buena
Bajo
Muy fácil
Muy pequeña
Buena
SAP
Muy buena
Muy alto
Media
Muy amplia
Muy buena
PROEMSA
BuenaMedio
Muy fácil
Pequeña
Muy buena



ANALISIS DE DEFICIENCIAS
SAP: Muy alto el costo con presencia mundial la UNAM y el IPN no le sacarían mucho provecho pues de igual manera sirve para hacerpagos vía internet y para contabilidad y al ser escuelas gratuitas no usarían todos sus componentes

Salesboom: No tiene gran presencia es un proveedor muy pequeño no sería una buena opción para el...