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Páginas: 8 (1961 palabras)
Publicado: 19 de julio de 2011
Plan de contingencia
Introducción
La compañía debe de contar con un plan de contingencia en caso de presentarse un evento que no permita laborar de manera cotidiana. La naturaleza de los servicios que México Asistencia presta a sus clientes requiere de disponibilidad las 24 horas del día y los 365 días al año, de manera tal que se debe de contar con un planeación para casos decontingencia. De hecho en diversos contratos que tiene actualmente tiene la compañía, se estipula un plan de contingencia, de ahí la naturaleza de la creación del presente documento.
Escenarios
Para efectos prácticos, los acotaremos en los siguientes escenarios:
- Daño en cualquiera de los componentes de TI (infraestructura, conmutador, servidores, equipo de red etc).
- Falla decomunicación por parte de los carriers
- Evacuación de instalaciones por desastres naturales
- Evacuación de edificio por conato de incendio
Contingencia por falla del conmutador
En caso de falla (daño en el conmutador) se cuenta con servicios de mantenimiento y garantías. El servicio abarca 24 (horas) * 7 (días) y el compromiso es 24 horas posteriores al reporte de falla(como máximo), la reparación o cambio en especie del equipo dañado, con esto se tiene cubierta la contingencia para casos de falla del equipo PBX.
Adicionalmente a esto y con la finalidad de continuar la operación de atención que brindamos a nuestros clientes, se ha realizado un plan alterno, que consta de lo siguiente:
Se han implementado 20 líneas analógicas, que actualmente se encuentraninstaladas y listas para ser utilizadas. Se cuenta con los respectivos teléfonos para este efecto y se ha hecho entrega de la información correspondiente para poder ejecutar dicha solución.
Actualmente se cuenta con los lugares designados para este caso, las posiciones en donde se instalarían los agentes (en caso de contingencia) se indican a continuación
en la siguiente lista:|Extensión |Nodo (posición de red) |No. telefónico |
|7470 |V-C-13 |56611292 |
|7480 |V-C-17 |56635021 |
|7490|V-C-21 |56633123 |
|7610 |V-B-38 |56610735 |
|7620 |V-B-43 |56634589 |
|7630|V-B-47 |56634231 |
|7640 |V-C-3 |56634099 |
|7650 |V-C-6 |56634029 |
|7660|V-C-10 |56633247 |
|7710 |V-C-28 |56633591 |
|7720 |V-C-35 |56634723 |
|7750|V-C-15 |56634753 |
|7760 |V-C-19 | |
|7770 |V-C-23 |56634231 |
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Introducción
La compañía debe de contar con un plan de contingencia en caso de presentarse un evento que no permita laborar de manera cotidiana. La naturaleza de los servicios que México Asistencia presta a sus clientes requiere de disponibilidad las 24 horas del día y los 365 días al año, de manera tal que se debe de contar con un planeación para casos decontingencia. De hecho en diversos contratos que tiene actualmente tiene la compañía, se estipula un plan de contingencia, de ahí la naturaleza de la creación del presente documento.
Escenarios
Para efectos prácticos, los acotaremos en los siguientes escenarios:
- Daño en cualquiera de los componentes de TI (infraestructura, conmutador, servidores, equipo de red etc).
- Falla decomunicación por parte de los carriers
- Evacuación de instalaciones por desastres naturales
- Evacuación de edificio por conato de incendio
Contingencia por falla del conmutador
En caso de falla (daño en el conmutador) se cuenta con servicios de mantenimiento y garantías. El servicio abarca 24 (horas) * 7 (días) y el compromiso es 24 horas posteriores al reporte de falla(como máximo), la reparación o cambio en especie del equipo dañado, con esto se tiene cubierta la contingencia para casos de falla del equipo PBX.
Adicionalmente a esto y con la finalidad de continuar la operación de atención que brindamos a nuestros clientes, se ha realizado un plan alterno, que consta de lo siguiente:
Se han implementado 20 líneas analógicas, que actualmente se encuentraninstaladas y listas para ser utilizadas. Se cuenta con los respectivos teléfonos para este efecto y se ha hecho entrega de la información correspondiente para poder ejecutar dicha solución.
Actualmente se cuenta con los lugares designados para este caso, las posiciones en donde se instalarían los agentes (en caso de contingencia) se indican a continuación
en la siguiente lista:|Extensión |Nodo (posición de red) |No. telefónico |
|7470 |V-C-13 |56611292 |
|7480 |V-C-17 |56635021 |
|7490|V-C-21 |56633123 |
|7610 |V-B-38 |56610735 |
|7620 |V-B-43 |56634589 |
|7630|V-B-47 |56634231 |
|7640 |V-C-3 |56634099 |
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|7660|V-C-10 |56633247 |
|7710 |V-C-28 |56633591 |
|7720 |V-C-35 |56634723 |
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|7760 |V-C-19 | |
|7770 |V-C-23 |56634231 |
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