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5.- CONCEPTO DE VALOR AL CLIENTE.
El valor es una cualidad que confiere a las cosas, hechos o personas una estimación, ya sea positiva o negativa. La axiología es la rama de la filosofía que se encarga del estudio de la naturaleza y la esencia del valor.
Para el idealismo objetivo, el valor se encuentra fuera de las personas; para el idealismo subjetivo, en cambio, el valor se encuentra en laconciencia (o sea, en la subjetividad de los sujetos que hacen uso del valor). Para la corriente filosófica del materialismo, la naturaleza del valor reside en la capacidad del ser humano para valorar al mundo en forma objetiva.
En otro sentido, los valores son características morales inherentes a la persona, como la humildad, la responsabilidad, la piedad y la solidaridad. En la antigua Grecia,el concepto de valor era tratado como algo general y sin divisiones, pero a partir de la especialización de los estudios, han surgido diferentes tipos de valores y se han relacionado con distintas disciplinas y ciencias.
Los valores también son un conjunto de ejemplos que la sociedad propone en las relaciones sociales. Por eso, se dice que alguien “tiene valores” cuando establece relaciones derespeto con el prójimo. Podría decirse que los valores son creencias de mayor rango, compartidas por una cultura y que surgen del consenso social.
La teoría de los valores implica la existencia de una escala, que va de lo positivo a lo negativo. La belleza, lo útil, lo bueno y lo justo son aspectos considerados como valiosos por la sociedad.


Los gerentes de empresa han iniciado ya hace tiempola discusión acerca de la noción de valor al cliente como alternativa al paradigma del cliente satisfecho.
La satisfacción ha dejado de ser el determinante principal en la elección de compra por parte del los clientes. Pareciera ser que gana quien ofrece mercadería de alta calidad al menor precio, o sea, el que provee el mayor valor a sus clientes. Claro que, proveer al consumidor con el mayorvalor en el retail puede no ser una estrategia rentable para el canal.






CONCEPTO DEL VALOR AL CLIENTE.

La medición del valor del cliente puede ayudar a comprender mejor por qué algunos negocios tienen éxito mientras otros fracasan.
No hay duda de que, incluso en tiempos de bonanza económica, es muy difícil predecir el éxito empresarial. El hecho de que factores clave como lasrelaciones con los clientes no sean fáciles de cuantificar empeora aún más las cosas, pues resulta complicado predecir con precisión cómo afectarán al éxito de una empresa en el largo plazo. El problema se resuelve dejando de lado estos factores para centrarse en los que se pueden medir, como la dirección del producto, aunque esta manera de proceder hace que las decisiones de marketing sean mássubjetivas de lo debido.

Es un concepto relativamente nuevo, que reconoce a los clientes como la principal fuente de ingresos de una empresa. Si se mide el valor presente y futuro de los clientes, es posible entender mejor los resultados del gasto en marketing y, en definitiva, el propio valor de la compañía. Parte de otros conceptos anteriores, como el “valor de la vida del cliente” o la “gestión delas relaciones con los clientes” (CRM), que llevan años aplicándose con éxito en el marketing directo y en el sector de los servicios financieros. Pero la aplicación potencial del valor del cliente es mucho más amplia, tanto en sectores como en canales de marketing.
El concepto de valor del cliente se comprende mejor cuando se compara con otro relacionado, el valor de la marca. Ambos sonparecidos en algunos aspectos, ya que tratan de medir el valor intangible de los activos de marketing y tienen como consideración fundamental la fidelidad del cliente. Sin embargo, los diferencian muchas más cosas que las que los unen.

En primer lugar, la unidad básica de análisis, pues el valor de la marca se centra en el producto, mientras que el del cliente está relacionado directamente con este...