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CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE












TORRES GARZÓN YURY KATHERINE















INSTITUTO TECNICO “INCETEC”
CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
17/06/2013
MADRID (CUND)



GESTION DOCUMENTAL







TORRES GARZÓN YURY KATHERINE





DOCETE: GALDIS VELANDIA PALOMINO













INSTITUTO TECNICO“INCETEC”
CALIDAD Y SERVICIO ALCLIENTE
17/06/2013
MADRID (CUND)










































































1. QUE ES ISO 9000

RTA: es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes2. CUÁL ES EL OBJETIVO DE LA NORMA SO 9001

RTA: especificar los requisitos para el SGC aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que satisfagan a nuestros clientes.

3. DIGA 2 VENTAJAS QUE OFRECE IMPLANTAR LA CALIDAD EN LA ENTIDAD

RTA: SE CONSUGUEN MEJORAS A CORTO PLAZO

SE REDUCEN LAS NO CONFORMIDADES

4. QUE BUSCA UN SISTEMA DEGESTION DE CALIDAD

RTA: estandarizar y mejorar continuamente el desempeño de procesos y procedimientos.

5. CUÁLES SON LOS PASOS PRINCIPALES PAR FIJAR O ESTABLECER UN SGC.

RTA: 1.Identificar al cliente y los requisitos que concretan el producto según nuestro cliente

2. Establecer el nivel de calidad mínimo

3. Tener procesos de control eficaces, identificados, planificados ydocumentados.

4. sistema de control de las no conformidades.

6. QUE ES LA MISIÓN DE LA EMPRESA

RTA: Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es la determinación las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado 

7. QUE ES LA VISIÓN DE LA EMPRESA

RTA son las aspiraciones futuras de la empresa

8. EXPLIQUE EL CICLO PHVA

RTA:nos brinda una solución que realmente nos permite mantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad, , mejora la productividad, reduce los precios, aumenta la participación de mercado, supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.

9. EN EL SGC EN LOS REQUISITOS GENERALES QUE DEBE HACER LA ENTIDADRTA:1.determinar las no conformidades y sus causas
2. evaluar las necesidad de actuar para prevenir ocurrencias de no conformidades.
3. determinar e implementar las acciones no necearías.
4.registrar los resultados de las acciones tomadas
5.revisar la eficacia de las acciones `preventivas tomadas


10. LA DOCUMENTACIÓN DEL SGC QUE DEBE INCLUIR

RTA: una política de calidad documentada
el manual decalidad
los procedimientos documentados

11. QUE DEBE INCLUIR UN MANUALD E CALIDAD

RTA: Manual de calidad
Políticas de la empresa u organización
Interrelación de los procesos
Objetivos

12. EN LA GESTIÓN DE RECURSOS , LA ENTIDAD DEBE DETERMINAR Y PROPORCIONAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA: (2)

RTA: 1.implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar
Continuamentesu eficacia, eficiencia y efectividad.

2. aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.



13. A QUE HACE REFERENCIA LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA

RTA: Misión, visión, objetivos, políticas y estrategias

14. DIGA 3 PASOS DE RESPONSABILIDAD DE LA ALTA DIRECCIÓN.

planificación
Enfoque al cliente
Requisitos y especificaciones que el cliente pide15. QUE DEBE REVISAR Y EVALUAR LA ALTA DIRECCIÓN

RTA: la alta dirección debe revisar EL SGC dela organización para asegurarse de su adecuación y eficacia continua. la revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el SGC incluyendo la política de calidad y los objetivos de calidad.

DEBE INCLUIR:

resultados de las auditorias....