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ACTIVIDAD NRO 2: RECONOCIMIENTO GENERAL DE ACTORES

PRESENTADO POR:
ARMANDO GAONA GIRON
C. C. 86053693

PRESENTADO A:
EMMA IDALY BAUTISTA
TUTORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAUNAD CEAD- ACACIAS- META
CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE
VILLAVICENCIO-META
2013

INTRODUCCION

En el presente veremos una La experiencia acumulada en la actividad docente
desarrollada en laUniversidad Nacional Abierta y a Distancia y la permanente
preocupación por mostrar en forma clara y práctica, el servicio al cliente inicia a ser
una actividad reconocida y aceptada como una de la sramas del marketing puesto
que los servicios sé encuentran presenten en todas las circunstancias de nuestras
vidas; en lo que denominamos servicios encontramos lugares donde tomamos un café
hastaen almacenes de cadena, teatros cines y lugares de entretenimiento.
En las tres unidades de nuestro curso encontraremos la comprensión de los
servicios aspectos estratégicos en el servicio alcliente, modalidades y administración
en el servicio al cliente

ENSAYO
Cuando compartimos nuestras propias experiencias acerca de atención al cliente y
también acerca de la atención que hemos recibidoen algunos establecimientos
El servicio al cliente comienza a ser una actividad reconocida y aceptada corno una
de las ramas del marketing puesto que los servicios se encuentran presentes en todaslas circunstancias de nuestra vida, Hablar de servicios es mencionar las necesidades
de la vida diaria de las personas; se viene ganando terreno gracias al crecimiento del
sector de servicios en elmundo moderno, y es la causa de la aparición de su estudio
durante los últimos años. En términos generales, esta nueva era de los servicios
globales se caracteriza porque el sector de los serviciosdomina en las cifras de la
mano de obras y las economías, una mayor participación de los clientes en las
decisiones estratégicas de los negocios.
Compresión de los Servicios: algunos aspectos...