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CITUCAR
INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO
NIVELACIÓN ESPECIAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
I. Marca con una X la opción correcta.
1. Es tener educación yconocimientos técnicos de nuestro producto o servicio, es saber qué es lo que hacemos, como y donde, las circunstancias, debilidades y fortalezas, es tener la información a la orden del cliente. Estocorresponde a:
A. Recursos
B. Incentivos
C. Planes de acción
D. Todas las anteriores
E. Ninguna de las anteriores

2. Contar con un personal que quiera yque se le note que quiere prestar un servicio, es decir servir esto corresponde a:
A. personal informado
B. personal capacitado
C. personal motivado
D. todaslas anteriores
E. ninguna de las anteriores

3. Se refiere a los métodos alcanzados por el prestador del servicio; incluye la veracidad y la honestidad demostrada en el servicio. Estocorresponde a:
A. Competencia
B. seguridad
C. confiabilidad
D. todas las anteriores.
E. ninguna de las anteriores

4. Este personaje es una muestraautóctona de nuestra cultura mediante el cual demostramos los grandes niveles de irresponsabilidad que poseen muchos empleados de mostrador. Este tipo de individuos tiene una capacidad especial paraestar cometiendo errores repetitivos en el servicio y todo hacerlo al revés.
A. El promesas
B. el inflexible .
C. el sonrisas
D. todas las anteriores
E. ninguna de lasanteriores
5. Este tipo de personaje suele desesperar a cualquiera, ya que su móvil para matar el Servicio es hacer creer al cliente que va a tener lo que desea en el tiempoconvenido
A. El sonrisas
B. el promesas
C. el prepo
D. todas las anteriores
E. ninguna de las anteriores

6. Para este tipo de individuo no hay razón en el...