Arcor

CARACTERISTICAS | BIENES | SERVICIOS |
Estandarización | - Son fácilmente estandarizables.- Su homogeneización mejora la calidad y costos. | - Es muy difícil de estandarizar.- Estandarizar seriaolvidarse del consumidor y sus preferencias.- Lo que sí se puede es homogeneizar la forma en prestar el servicio. |
Costes y Precios | - Son fáciles de calcular.- Ya conocidos los costos, la fijaciónde precio es inmediata. | - El precio tiene una estrecha relación con la calidad del servicio. - Los precios pueden tener un componente espacial y temporal.- La temporalidad de los precios se debe aque no se pueden almacenar. |
Productividad | - Es medible.- Se divide la cantidad de producto por la cantidad de factores necesarios para producirlo.- Los procesos o la tecnología aumentan laproductividad. | - Puede cuantificarse de la misma forma que los bienes.- Debe prestarse atención a la calidad del proceso de su prestación. |
Equilibrio entre Oferta y Demanda | - La estacionalidadproviene del lado de la oferta.- Son acumulables. | - Se producen y consumen al mismo tiempo.- No se pueden almacenar. |
Economías de Escala | - Cuando aumenta la actividad, los costes fijos y losprecios disminuyen. | - Los costes fijos son proporcionalmente más altos ya que los servicios son difícilmente estandarizados. |
Curva de Experiencias | - Es preciso que los productos se encuentren muyestandarizados.- Permite bajar los precios. | - La experiencia sirve para mejorar la atención a los clientes, la calidad de los servicios y de la prestación.- Permite subir los precios. |Lanzamiento de Nuevos Productos | - En caso de insatisfacción se puede devolver el producto.- Diseñar bienes o modificarlos es muy costoso.- Un bien que no responde a expectativas puede ser rediseñado. | - Nose pueden devolver.- El riesgo del lanzamiento es mayor que el de lanzar bienes nuevos ya que existe el riesgo de la pérdida de confianza en caso de fracaso.- Recuperar la confianza tarda más...