Area Capacitacion

9. CAPACITACIÓN DE PERSONAL.

Toda organización, independiente de su tamaño o sector industrial, enfrenta constantes cambios provenientes en su gran mayoría del medio externo. Para lograr adaptarse a estos grandes cambios, toda organización deberá buscar un equilibrio, tanto interno como externo, ejecutando para ello los ajustes correspondientes que le permitan responder eficientemente al medioen donde esta inserta.
Desde el punto de vista de los sistemas sociales, la organización corresponde a un sistema abierto que interactúa en forma permanente con su medio ambiente, procesando la información que le permita una constante adaptación a este.

La organizaci
Retroalimentación; Resultados, Impacto.
ón como sistema

Gráfico 1
El modelo clásico de un proceso adaptado a ladinámica organizacional. En el caso de la capacitación esta actúa en la entrada al sistema, en las personas, para apoyar la transformación y se evalúa en los resultados, salida del sistema. La capacitación inicial esta dada por el modelo de negocio de la organización y sus objetivos estratégicos. La retroalimentación permite determinar las necesidades de capacitación que aparecen en la medida que laorganización interactúa con el medio y requiere adaptaciones para mantener su nivel de impacto y renovar sus estrategias.

La dinámica del cambio aludido requiere contar con personal capaz de identificar y adaptarse a nuevas condiciones con la misma velocidad con que la organización es impactada desde el medio hacia su interior. (Equilibrio Dinámico)
Para lograrlo, es preciso implementarsoluciones que permitan los ajustes necesarios. Una de estas alternativas es la capacitación, que permite intervenir desarrollando el recurso humano de cada organización entregando conocimiento actualizado donde se requiera o cuando las situaciones lo requieren.
De ahí la importancia de evaluar y describir las fortalezas y debilidades que tiene la empresa en lo que respecta a las personas, es decirpreguntarse:
¿Con qué tipo de trabajadores contamos? y ¿Qué tipo de trabajadores es ideal para la empresa, según nuestros propios objetivos y estrategias?

Una de las herramientas para lograr un acercamiento entre los objetivos organizacionales y las expectativas del personal, es la capacitación.

a) Concepto:
La capacitación es un proceso sistemático y organizado, mediante el cual laspersonas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y modifican actitudes, en función de objetivos definidos.
b) Capacitación como sistema:

En el gráfico de ejemplo podemos identificar tres Etapas que dan cuenta del proceso del programa de capacitación para la formación de instructores internos en una organización.

* Etapa I: Identificar necesidades de capacitación y recursosdisponibles; Entrada al sistema. En esta etapa cobra importancia la correcta interpretación de objetivos estratégicos de la organización y del área.

* Etapa II: Ejecutar Capacitación; Proceso de Transformación. La correcta definición de objetivos define y apoya la metodología necesaria para el proceso de capacitación. También se debe definir el nivel de entrada de los participantes para, asu vez, definir el nivel de salida requerido.

* Etapa III: Evaluar y retroalimentar el programa con resultados; Salida del Sistema. Al finalizar el proceso se requiere evaluar en dos dimensiones: conocimientos adquiridos en la capacitación y puesta en práctica de lo aprendido. Se requiere poner en práctica un proceso de seguimiento para completar el feed back de manera adecuada.

*En cada etapa del proceso se definen responsables por actividad quienes se hacen cargo de orientar las acciones hacia los objetivos planteados.

* La entrada al sistema debe ser selectiva, o sea; determinar quiénes son los idóneos para el proceso de acuerdo a los resultados requeridos. En este aspecto se pueden identificar varias dimensiones:

* Los que van a ser capacitados...