Area socioprofesional
Páginas: 10 (2440 palabras)
Publicado: 28 de agosto de 2015
Curso vigilante de seguridad – Área socioprofesional
Presentación Propia
Presentación breve alumnos : Nombre y trabajo actual y pasados
¿Qué os gustaría aprender o conocer una vez que termine este curso?
1. TIPOS DE COMUNICACIÓN.
La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor. Intervienen diversoselementos que pueden facilitar o dificultar el proceso:
Comunicación verbal. La expresamos mediante el uso de la voz, es decir, con las palabras e inflexiones de nuestra voz.
Comunicación no verbal. Contacto visual, gestos faciales, movimientos de brazos y manos, postura y distancia corporal.
Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí.
En muchasocasiones, debemos evaluar no solamente LO que decimos, sino CÓMO lo decimos.
Un vigilante de seguridad puede encontrarse con diferentes problemas a la hora de comunicarse con una persona (receptor), los más frecuentes son:
El receptor se encuentra nervioso o enfadado, lo cual dificulta la comunicación.
Él mismo se puede encontrar en un estado de nerviosismo importante.
Hay factores externos quedificultan la comunicación como otras personas alrededor, ruidos, etc.
1.2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ: ESCUCHA ACTIVA. DINAMICA
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar.
Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente con sus palabras, sino también los sentimientos, ideas o pensamientosque subyacen a lo que se está diciendo.
Para llegar a entender a alguien sin duda necesitamos un poco de empatía (capacidad de ponernos en el lugar del otro).
a) Elementos que facilitan la escucha activa.
Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.
Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
Parafrasear: decir con laspropias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.
b) Elementos a evitar en la escucha activa.
No distraernos.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No contar “tuhistoria” cuando el otro necesita hablarte.
No contraargumentar.
Evitar el “síndrome del experto”.
c) Aspectos que mejoran la comunicación.
Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.
Discutir los temas de uno en uno.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas.
Ser específico y breve.
Evitar las generalizaciones.
Cuidar la comunicación no verbal.
Elegir el lugar y elmomento adecuados.
2. TIPOS DE CONDUCTA (objeto de estudio de la Criminología).
Conducta Social. Cumple con las adecuadas normas de convivencia, no arremete en forma alguna a la colectividad, cumple con el bien común.
Conducta Asocial. Carece de contenido social, no tiene relación con las normas de convivencia ni con el bien común.
Conducta Parasocial. No aceptación de los valores adoptadospor la colectividad, pero sin destruirlos: no realiza el bien común, pero no lo arremete.
Conducta Antisocial. Va en contra el bien común, atenta contra la estructura básica de la sociedad, destruye sus valores fundamentales, lesiona las normas elementales de convivencia.
CONDUCTAS ANTISOCIALES
¿QUÉ SON?. ¿De qué conductas antisociales habéis sido testigos en vuestro trabajo o en vuestra vidaprivada? ¿Cuál era vuestro papel?¿Qué hicisteis?
La conducta antisocial es un término utilizado para referirse de manera amplia a cualquier conducta que infrinja las normas sociales y/o sea una acción contra los otros.
Puede incluir acciones agresivas, robos, vandalismo, piromanía, mentiras, absentismo, huidas de casa, abuso sexual, etc., con independencia de su gravedad.
El objetivo de la...
Presentación Propia
Presentación breve alumnos : Nombre y trabajo actual y pasados
¿Qué os gustaría aprender o conocer una vez que termine este curso?
1. TIPOS DE COMUNICACIÓN.
La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor. Intervienen diversoselementos que pueden facilitar o dificultar el proceso:
Comunicación verbal. La expresamos mediante el uso de la voz, es decir, con las palabras e inflexiones de nuestra voz.
Comunicación no verbal. Contacto visual, gestos faciales, movimientos de brazos y manos, postura y distancia corporal.
Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí.
En muchasocasiones, debemos evaluar no solamente LO que decimos, sino CÓMO lo decimos.
Un vigilante de seguridad puede encontrarse con diferentes problemas a la hora de comunicarse con una persona (receptor), los más frecuentes son:
El receptor se encuentra nervioso o enfadado, lo cual dificulta la comunicación.
Él mismo se puede encontrar en un estado de nerviosismo importante.
Hay factores externos quedificultan la comunicación como otras personas alrededor, ruidos, etc.
1.2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ: ESCUCHA ACTIVA. DINAMICA
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar.
Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente con sus palabras, sino también los sentimientos, ideas o pensamientosque subyacen a lo que se está diciendo.
Para llegar a entender a alguien sin duda necesitamos un poco de empatía (capacidad de ponernos en el lugar del otro).
a) Elementos que facilitan la escucha activa.
Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.
Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
Parafrasear: decir con laspropias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.
b) Elementos a evitar en la escucha activa.
No distraernos.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No contar “tuhistoria” cuando el otro necesita hablarte.
No contraargumentar.
Evitar el “síndrome del experto”.
c) Aspectos que mejoran la comunicación.
Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es.
Discutir los temas de uno en uno.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas.
Ser específico y breve.
Evitar las generalizaciones.
Cuidar la comunicación no verbal.
Elegir el lugar y elmomento adecuados.
2. TIPOS DE CONDUCTA (objeto de estudio de la Criminología).
Conducta Social. Cumple con las adecuadas normas de convivencia, no arremete en forma alguna a la colectividad, cumple con el bien común.
Conducta Asocial. Carece de contenido social, no tiene relación con las normas de convivencia ni con el bien común.
Conducta Parasocial. No aceptación de los valores adoptadospor la colectividad, pero sin destruirlos: no realiza el bien común, pero no lo arremete.
Conducta Antisocial. Va en contra el bien común, atenta contra la estructura básica de la sociedad, destruye sus valores fundamentales, lesiona las normas elementales de convivencia.
CONDUCTAS ANTISOCIALES
¿QUÉ SON?. ¿De qué conductas antisociales habéis sido testigos en vuestro trabajo o en vuestra vidaprivada? ¿Cuál era vuestro papel?¿Qué hicisteis?
La conducta antisocial es un término utilizado para referirse de manera amplia a cualquier conducta que infrinja las normas sociales y/o sea una acción contra los otros.
Puede incluir acciones agresivas, robos, vandalismo, piromanía, mentiras, absentismo, huidas de casa, abuso sexual, etc., con independencia de su gravedad.
El objetivo de la...
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