Area d eingenieria

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DIRECCIÓN GENERAL DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO
AREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE GESTION
POSTGRADO EN GERENCIA DE PROYECTOS

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

DISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL
ÁREA DE INGENIERÍA, DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS IPC

Presentado por:
Ing. JUAN DAVID HERNÁNDEZ BUSTAMANTE
Paraoptar al titulo de:
Especialista en Gerencia de Proyectos
Asesor:
Ing. ESTRELLA BASCARAN CASTANEDO

Caracas, Febrero de 2006

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DIRECCIÓN GENERAL DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO
ÁREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN
POSTGRADO EN GERENCIA DE PROYECTOS

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

DISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES DEGESTIÓN PARA EL
ÁREA DE INGENIERÍA, DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS IPC

Presentado por:
Ing. JUAN DAVID HERNÁNDEZ BUSTAMANTE
Para optar al título de:
Especialista en Gerencia de Proyectos
Asesor:
Ing. ESTRELLA BASCARAN CASTANEDO

Caracas, Febrero de 2006

RECONOCIMIENTO

A mis amados padres Renetta y Héctor, por todo el apoyo y el cariño incondicional que
me han brindado a lo largo de mivida y en especial durante el desarrollo de la presente
investigación.
Agradezco a todas aquellas personas que me ayudaron directa o indirectamente en la
realización de este Trabajo Especial de Grado.
A mi amigo y director de Ingeniería Néstor Abreu, gracias por toda la colaboración
brindada.
A mi amigo y gerente del departamento civil Gilberto Lozada, gracias por creer en mí,
por suamistad y concejos.
Al profesor Enmanuel López, por acceder a leer mi Trabajo Especial de Grado a pesar
del poco tiempo, gracias por su ayuda.
Un especial agradecimiento y reconocimiento a mi tutora Estrella Bascaran Castanedo
por guiarme, asesorarme y brindarme todo su apoyo a pesar del poco tiempo, gracias
por su ayuda. Igualmente agradezco a todos los profesores del postgrado en gerencia
deproyectos, quienes me brindaron sus más valiosos conocimientos y experiencias
haciendo interesante el camino hacia la consecución de un importante objetivo en mi
vida profesional.

CONTENIDO

INDICE

CAPITULO 1: PROPUESTA DEL PROYECTO...................................................................... 1
1.1. PLANTEAMIENTO Y DELIMITACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA.................................. 1
1.1.1. SÍNTOMAS Y CAUSAS.............................................................................................. 1
1.1.2. PRONÓSTICO ............................................................................................................ 1
1.1.3. CONTROL DE PRONÓSTICO.................................................................................... 2
1.1.4. FORMULACIÓNDEL PROBLEMA............................................................................ 2
1.2. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO ................................................................................ 2
1.3. OBJETIVO GENERAL .................................................................................................... 3
1.4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................................................... 3
1.5. MARCO METODOLÓGICO ............................................................................................ 3
1.5.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN......................................................................................... 4
1.5.2. DISEÑO DE LAINVESTIGACIÓN.............................................................................. 4
1.5.3. POBLACIÓN Y MUESTRA......................................................................................... 5
1.5.4. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS A UTILIZAR ............................................................ 6
1.5.5. FASES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................... 7
CAPITULO 2: MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL...