AREAS DE MECADOTECNIA

NOMBRE: ALMERALLA ZUBIETA. CARLOS JOSUE
3º SEMESTRE
CARRERA: LAE
MATERIA: MERCADOTECNIA
DOCENTE: ENRIQUE LEON ANGULO REBOLLEDO
NOMBRE DEL TRABAJO: AREAS DE MERCADOTECNIA
FECHA DE ENTREGA: 02/SEPTIEMBRE/2015
CICLO ESCOLAR: 2015 – 2016
CD. DEL CARMEN CAMPECHE A 02 DE SEPTIEMBRE DEL 2015

INVESTIGACION DE MERCADOS
Abarca todas las actividades que permiten a una organización obtener lainformación que requiere para tomar decisiones sobre su ambiente, su mezcla de marketing y sus clientes actuales o potenciales. Más exactamente, la investigación de mercados es la obtención, interpretación y comunicación de información orientada a las decisiones, la cual se empleara en el proceso estratégico de marketing. Cada año las empresas de Estados Unidos invierten casi $2.5 millones dedólares anuales para conseguir información que les permita mejorar la calidad de la toma de decisiones.
SEGMENTACION DEL MERCADO
La variación de las respuestas de los consumidores ante una mezcla de marketing puede atribuirse a las diferencias de sus hábitos de compra, a las formas de utilizar el bien o el servicio o motivos de la compra. Los expertos en marketing orientados a los clientes tienen encuenta tales diferencias, aunque rara vez pueden darse el lujo de adaptar una mezcla de marketing para cada uno. Es consecuencia, la mayor parte de ellos operan entre dos extremos: uno que consiste en aplicar una mezcla para todos y el otro que consiste en utilizar una mezcla para cada cliente.
ADMINISTRACION Y CREACION DE MARCA
Philip Kotler considera que ya sea que se trate de un nombre, unamarca comercial, logotipo u otro símbolo una marca es en esencia la promesa de una parte vendedora de proporcionar, de forma consistente a los compradores, un conjunto especifico de características, beneficios y servicios.
MERCADOTECNIA ESTRATEGICA
Es el elemento que define y encuadra las líneas maestras de comunicación y comercialización de la empresa, para aprovechar las oportunidades delmercado.
Traza los objetivos y los caminos que luego deberán seguir las tácticas de mercadotecnia (mercadotecnia operativa) en aras de lograr un mayor resultado con la menor inversión y esfuerzo, definiendo el posicionamiento de la empresa frente al mercado elegido para ser destinatario de las acciones de comunicación y venta.
SERVICIO AL CLIENTE
Es el conjunto de actividades interrelacionadas queofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.Atraer un nuevo cliente esaproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos de inventario.
CONTINGENCIAS DEL SERVICIO
El vendedor debe estar preparado para evitar que lashuelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente. Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente oinconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.
PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN
Es la comunicación masiva, impersonal, pagada, unilateral, emanada de un anunciador presentado como tal, y concebida para apoyar, directa o indirectamente, las actividades de la empresa.
Publicidad significa...