AREAS DE UN HOTEL

ÁREAS DE UN HOTEL
Departamento De Reservaciones
Departamento De Recepción
Caja De Recepción
Departamentos De Teléfonos
Departamento De Botones (Bell Boys)
Departamento De Ama De Llaves
Departamento De Lavandería
Departamento De Seguridad
Departamento De Mantenimiento
Departamento De Relaciones Públicas
Departamento De Recursos Humanos
Departamento De Compras

DEPARTAMENTO DERESERVACIONES

El número de personas que integran este departamento está en función de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente.
Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero; además, deben tener una buena aptitud para las ventas ya que, cuando un huéspedsolicita la reservación de una habitación, gracias a la sugerencia del empleado puede optar por una suite.

DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

La importancia del departamento de recepción en el desarrollo operativo de un hotel es enorme, no sólo debido a la gran cantidad de personas que acuden a él, sino también porque es el centro de operaciones de todo el hotel.
El trato que el huésped reciba en estedepartamento, es de vital importancia pues en él solicitará servicios desde el momento de su llegada hasta el de su salida.
El objetivo del hotel debe ser que el cliente se sienta como en su propia casa.

CAJA DE RECEPCIÓN

En algunos hoteles, el cajero de recepción también realiza las funciones de recepcionista mientras que en los grandes hoteles esta labor es efectuada por otra personaque trabaja en coordinación con el recepcionista. Para llevar el control de las cuentas de los huéspedes se pueden aplicar diferentes sistemas:
Computadoras (con programa de caja).
Caja registradora.
Sistema electro-mecánico.
Sistema manual.


DEPARTAMENTO DE TELÉFONOS

Se dice que, en un hotel, la comunicación es como la sangre que irriga un organismo. Por ello, de la buenacomunicación que exista entre las personas que laboran en un hotel dependerá en buena medida el éxito de las funciones que se desempeñen en el mismo. Las personas que nunca se han hospedado en el hotel y que por algún motivo llamaron telefónicamente, catalogarán el servicio con base en el trato que reciben por parte de las operadoras de teléfonos. Este departamento es de los más importantes en el hotel einfluye notablemente en la opinión de los huéspedes respecto del servicio que se brinda.

DEPARTAMENTO DE BOTONES (BELL BOYS)

Departamento de bell boys es uno de los más importantes para el hotel por las difentes razones:

a) Cuando un huésped llega al hotel, los empleados del departamento de bell boys son los primeros en atenderlo, y por lo tanto influyen en gran medida, pues son laprimera imagen del servicio del hotel.
b) Cuando el huésped se va del hotel, los empleados de este departamento son los últimos en atenderlo y ejecutan una labor importante al evaluar si el cliente se va satisfecho de todos los servicios.
c) Gracias al buen servicio del capitán, del botones (bell boys) y del portero, el hotel elevará su prestigio.
d) Los empleados de este departamento ayudana incrementar las ventas al sugerir servicios al huésped.
e) Los empleados del departamento también ayudan al realizar funciones como vigilantes, reportando las anomalías que puedan poner en peligro a los huéspedes o al hotel.
f) El servicio a grupos y convenciones puede ser mucho más adecuado, gracias a los empleados de este departamento.
g) Los botones (bell boys) ayudan al hotel en eltrabajo de correo departamental.

DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES

El departamento de Ama de llaves, el cual influye notablemente en la opinión que el cliente tiene acerca del hotel. Cuenta con un grupo de personas que se dedican a limpiar las habitaciones y las áreas de servicio, sin seguir ningún sistema.
Cuando existen faltantes de blancos, la limpieza deja mucho que desear y las quejas de...