Areas De Un Hotel

INSTITUTO UNIVERSIDAD DEL ESTADO DE MEXICO

“AREAS DE UN HOTEL”

HOTELERIA

ADM. EMPRESAS TURISTICAS


DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y VENTAS:

Este departamento complementa a todos los demás, pero se dedica principalmente a las ventas y a la publicidad, aquí es donde se contacta a los clientes y se les presenta la empresa para ofrecerles nuestros servicios.
Los directores deeventos, ventas y cuentas son los que informan a los gerentes correspondientes las decisiones de los clientes y:
* Cierra trato con los clientes una vez que estos queden convencidos de que desean nuestros servicios
* Elaborar estrategias de publicidad y promoción
* Buscar clientes potenciales
* Informar sobre las ventas al departamento de contabilidad y finanzas.
DEPARTEMENTO DEALOJAMIENTO



El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves.
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.
El departamento estacompuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes paragarantizar las reservas.

Recepción:
La Recepción propiamente dicha, realiza sus funciones desde antes que el cliente llegue al hotel, durante su estadía, y hasta que éste se retira del hotel:
Hacer el pre registro de pasajeros y grupos.
Asignar habitaciones reservadas.
Elaborar listas de grupo y distribuirlas.
Registrar huéspedes y grupos.
Asignar habitaciones a los walk in.
Recibir yentregar mensajes para pasajeros y para el hotel.
Autorizar cambios de habitaciones.
Llenar requisiciones para Almacén.
Controlar llaves de habitaciones.
Dar salida a las habitaciones.
Verificar reportes de ama de llaves.
Atender problemas de los huéspedes.
Solicitar trabajos a mantenimiento.
Solicitar trabajos al Ama de llaves.
Autorizar envíos de camas y cunas extra.

TELÉFONO:
Elteléfono es el medio de comunicación más usado en el hotel, tanto para comunicación interna como externa. Los hoteles generalmente trabajan con centrales, que tienen anexos en las habitaciones y en las principales áreas del hotel. Sus funciones específicas: tomar mensajes para los huéspedes o personal del hotel, hacer vales de las llamadas telefónicas, e inclusive hacer labores de despertador.
En lacomunicación telefónica es muy importante el tono de voz, la vocalización y la rapidez en la atención.
Se recomienda coger lápiz y papel cada vez que suene el teléfono, para no hacer esperar, tomar los mensajes completo y dejar hablar hasta que el interlocutor termine su mensaje.

Conserjería:
Departamento que realiza tareas múltiples. Por su proximidad con los huéspedes, puede promover losservicios del hotel y captar mejor el estado de ánimo del cliente durante su estancia. Funciones:
Acompañamiento a huéspedes a las habitaciones.
Llevar autos de huéspedes a la cochera.
Controlar equipaje de huéspedes y grupos.
Guardar en custodia el equipaje de los huéspedes.
Controlar accesos y ascensores.
Llevar mensajes de huéspedes a las habitaciones.
Conocer de primeros auxilios.Realizar compras de entradas para espectáculos.
Caja y Facturación:
Este importante sub-departamento, se encarga de:
Apertura y cierre de las cuentas
Realizar cargos

Servicio de personal uniformado:

Consta de capitán de botones que supervisa un equipo de trabajo la responsabilidad del personal uniformado consiste en recibir a los huéspedes llevarlo su equipaje brindar información sobre las...