Argentina

APLICACIÓN A UN CASO PRACTICO: LAS COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR: Sucursal del Banco Provincia – Villa Ballester:

Cabe destacar que si bien es una organización grande, cada sucursal se maneja de manera prácticamente autónoma dependiendo de las características de su líder (Gerente de sucursal):
En las organizaciones inteligentes son cables entre el aprendizaje y la comunicación, por medio deesto se refuerza las relaciones internas, la cohesión y movilizan al factor humano (no limitandolo)
Dependiendo del lugar donde se produzca la comunicación el lenguaje será distinto por no es lo mismo el sector prestamos que el sector ejecución de deudores.

COMUNICACIÓN:
En toda organización la comunicación es clave para el desarrollo habitual de sus actividades, un banco, no es laexcepción.
Todas las normas, pautas de trabajo, cambio de normas u otra información, debe de llegar en forma inmediata, clara y precisa a cada uno de los miembros de la sucursal, de modo que este pueda realizar correctamente su trabajo. El gerente de sucursal, es el principal responsable de que pueda establecerse correctamente la comunicación, para que no se produzcan comportamientos disfuncionales,teniendo no sola la intención de informar, busca también controlar el trabajo, motivar y persuadir.
Formas de comunicación que se emplean: (*)
- humana, verbal, directa oral, directa gestual, escrita, virtual.

Para resolver conflictos diarios que surgen en la atención al publico, se utiliza generalmente la comunicación complementaria entre los empleados del sector: cada uno de los participantescomplementa al otro.

El ejemplo mas claro de comunicación es la reunión mensual entre todos los miembros de la sucursal, en donde el Gerente comunica el posicionamiento zonal de la misma, motiva a seguir progresando y ejerce un tipo de control sobre cada uno de los puestos de trabajo.
El lo tanto se promueve la iniciativa individual desarrollando su creatividad ( ORG inte) creando lasensación de pertenencia.




















LIDERAZGO:
“No puede haber un líder si no hay un grupo de personas”. Cada sucursal esta compuesta por un grupo de trabajo, donde es evidente el papel del gerente como líder del mismo. En el mismo se busca que los “seguidores” sean activos, es decir que brinden aportes de cómo llevar adelante el trabajo buscando el progreso constante.
Todolíder tiene el poder de dirigir a sus seguidores, y la capacidad de influenciar en su forma de trabajar, es decir que puede dar pautas de trabajo que se deben cumplir, pero también intenta convencer al personal de porque así se deben de hacer las cosas.
El Gerente como Líder Real (quien se hace realmente responsable por el funcionamiento de la sucursal) posee autoridad formal, es decir que elgrupo le adjudica ese papel, ese poder. Con lo que queremos decir que el grupo le adjudica ese papel, lo reconoce como tal, mas allá del nombramiento desde Casa Central.
En una sucursal de Banco también puede evidenciarse que hay dos lideres, el formal que es el Gerente, y el informal, que es el Subgerente Operativo o mas conocido como Contador; este ultimo es a quien el grupo busca cuando hay unacrisis para que solucione el problema, ya que es el que esta en la labor diario y se supone que esta mas empapado en el tema.
El Gerente como líder es el responsable del funcionamiento de la unidad de negocios, debe tratar continuamente con un entorno cambiante, tomando decisiones con información incompleta, pero aun así tiene la obligación de asumir esos riesgos, al mismo tiempo de motivar alpersonal, generar confianza tanto en estos últimos como a la clientela, de cumplir su misión diseñando correctamente la estrategia de la sucursal.

EQUIPOS DE TRABAJO:
Todos los miembros de la sucursal, ya sea la caja, atención al cliente, gerencia, etc. están orientadas hacia una meta en común: la satisfacción del cliente, y un mejor posicionamiento a nivel zonal. Es así que se debe actuar...