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Imagen del producto. Opinión globalque se crea en la mente delconsumidor según la informaciónrecibida, directa o indirectamente,sobre el producto.
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Imagen de la empresa. Opiniónglobalarraigada en la memoria delmercado que interviene positiva onegativamente en los criterios yactitudes del consumidor hacia los productos. Una buena imagen deempresa avala, en principio, a los productos denueva creación; asícomo una buena imagen de marcaconsolida a la empresa y al resto delos productos de la misma.
Aunque afortunadamente la tendencia actuales navegar en la misma corriente, lavaloraciónque normalmente efectúa elconsumidor de un producto suele comenzar en la «imagen de empresa», yendo en sentidodescendente hasta el «núcleo» del mismo. Elcamino seguido en las compañías, porcontra,suele iniciarse en las propiedades físicas,químicas o tecnológicas, ascendiendo, en laescala de atributos, hasta donde su mayor omenor óptica de marketing los sitúe. De ahíse desprende la importanciaque tieneefectuar este tipo de disecciones o valoraciónde los atributos, ya que permite apreciar lamayor o menor aproximación entre losvalores atribuidos por el cliente, por elmercado, y la importanciay asignación derecursos concedidos a estos valores por laempresa.
Beneficios:
La gente compra beneficios.Cuando recibe nuestro mensaje, la audienciase plantea --aunque sea inconscientemente--total oparcialmente estos interrogantes:-"Y a mi qué?"-"Y después?" (o "Y entonces?")-"Qué hay de bueno para mi en esto?"Determinar cuáles son los beneficios de tu producto o servicio significa poner enlimpio,en forma clara, qué es lo que la10 años como funcionario de hacienda: miexperiencia "interna" es una ventaja para queusted gane más dinero pagando sus impuestos-Sensitivo a las necesidades de loscomercios pequeños: puedo proveerle todo el apoyoadministrativo-contable para que usted seocupe de lo que más le gusta: "vender"-Atención de 8 a 21hs.: usted puede elegir elmejor horario, cuando su...