Armand Feigenbaum

Armand Feigenbaum
Indice:
* Origen
* Control de la calidad
* Fundamentación teórica.
* Metodología de Feigenbaum para implantar la calidad.
* Costo de calidad.
-Costos de prevención.
-Costos de reevaluación.
-Costos de fallas internas.
-Costos de fallas externas.
* Aportaciones.
* Desempeño del equipo.

Origen

Armand V. Feigenbaum Nacio en 1920. FueGerente de manufactura y control de calidad a nivel mundial de General Electric por mas de 10 años, presidente de General System Company en Massachusetts y director fundador de la Academia Internacional de calidad donde participa la Organizacion Europea para el control de calidad el JUSE y la ASQC.
Se reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes, el consepto de “calidad total” que los japonesesrecojieron como “TQC”, La promocion internacional de la etica de la calidad y la clasificaciion de los costos de la calidad.
En 1951 publica el libro “Control de calidad: principios, practicas y administracion”.

Control de la Calidad
Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administraciónestratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia.
La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración. Elcontrol de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general, así como las principales operaciones de marketing, ingeniería, producción, relaciones industriales, finanzas y servicios, y la función de control de la calidad en sí misma en los nivelesmás económicos. La definición de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos.
Una visión general del enfoque de Feigenbaum está dada por los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales.
Tres Pasos hacia la Calidad
 
 
1.     Liderazgo en Calidad. Se debe poner especialénfasis en la administración y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos.
2.     Técnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En unaempresa moderna, todos los miembros de la organización deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadas según resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo.
3.     Compromiso de la organización. La motivación permanente es más que necesaria. La capacitación que estáespecíficamente relacionada con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de planificación empresarial.
Los Cuatro Pecados Capitales
 
1.     Calidad de invernadero. Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la producción, u otra novedad despierta el interés de la dirección.
2.     Actitud anhelante. El gobierno nacionalno puede agitar la varita mágica y desplazar a las importaciones; tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. Esta complacencia más tarde resultará costosa.
3.     La producción en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra “guerra por la calidad”. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los...