Armand Vallin Feigenbaum
Páginas: 2 (429 palabras)
Publicado: 19 de junio de 2012
Armand Vallin Feigenbaum
Nació en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el título de posgrado académico en el InstitutoTecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de Calidad Total). En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales deGeneral Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts.
Puntos esenciales de Feigenbaum son:
La Calidad debe definirse en términos de satisfacción delcliente.
La Calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente.
Es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamentode producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla.
APORTACIONES DE FEIGENBAUM.
Sostiene que los métodos individuales son parte de un programa decontrol. Feigenbaum, afirma que el decir “calidad” no significa “mejor” sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra “control” que representa una herramienta de laadministración y tiene 4 pasos:
a. Definir las características de calidad que son importantes.
b. Establecer estándares.
c. Actuar cuando los estándares se exceden.
d. Mejorar los estándares decalidad.
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:
a. Control de nuevos diseños.
b. Control de recepción de materiales.c. Control del producto.
d. Estudios especiales de proceso.
Costos de calidad
Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de cierta forma para brindar al cliente unproducto de calidad. De acuerdo con su origen se dividen en:
Costos de prevención.
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas, y los costos que estas puedan originar, prevenir más...
Nació en 1922. En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el título de posgrado académico en el InstitutoTecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de Calidad Total). En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales deGeneral Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts.
Puntos esenciales de Feigenbaum son:
La Calidad debe definirse en términos de satisfacción delcliente.
La Calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente.
Es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamentode producción, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla.
APORTACIONES DE FEIGENBAUM.
Sostiene que los métodos individuales son parte de un programa decontrol. Feigenbaum, afirma que el decir “calidad” no significa “mejor” sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra “control” que representa una herramienta de laadministración y tiene 4 pasos:
a. Definir las características de calidad que son importantes.
b. Establecer estándares.
c. Actuar cuando los estándares se exceden.
d. Mejorar los estándares decalidad.
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:
a. Control de nuevos diseños.
b. Control de recepción de materiales.c. Control del producto.
d. Estudios especiales de proceso.
Costos de calidad
Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de cierta forma para brindar al cliente unproducto de calidad. De acuerdo con su origen se dividen en:
Costos de prevención.
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas, y los costos que estas puedan originar, prevenir más...
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