Armand Vallin Feigenbaum

CONTROL DE CALIDAD TOTAL
Es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.
Asimismo, señala  que  para que el control decalidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.
La alta administración, es la responsable de laefectividad de todo el sistema de calidad. Sin embargo, todos los departamentos intervienen en la calidad, de acuerdo con el grado de participación que tengan en el proceso.
Definió el CONTROL DE CALIDADTOTAL como: 
“El conjunto de esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una organización para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad de un producto, conel fin de hacer posibles fabricación y servicio, a satisfacción completa del consumidor al nivel más económico.”
PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFÍA
 Tres pasos hacia la calidad:
Liderazgo decalidad: Este paso se centra esencialmente en la administración y el liderazgo en calidad. Establece que la calidad tiene que ser cuidadosamente planificada, y que esta no es causa de la casualidad.La calidad está muy orientada hacia la excelencia, en contrastes con los anteriores enfoques, los cuales se basaban en los defectos o daños.
Tecnología de calidad moderna: A nivel empresarial todoslos problemas no los puede resolver el departamento de control de calidad. En la actualidad y con las herramientas necesarias, todos los departamentos se deben de involucrar en la calidad de suproducto o servicio. Esto significa que la integración de todos los departamentos es fundamental para lograr un producto final de alta calidad. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas e implementadassegún resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo.
Compromiso organizacional: El compromiso de la organización es fundamental, las...