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Armand Vallin Feigenbaum




Fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad. Creó el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de CalidadTotal.
Feigenbaum recibió su título universitario en Union College, su máster de Ingeniero y doctorado en Economía en Massachusetts Institute of Technology (MIT). En 1958 se convirtió en gerente deoperaciones de manufactura y control de calidad de la compañía General Electric en Schenectady, Nueva York, puesto que ocuparía durante diez años. Después de obtener su doctorado, Feigenbaum se dedicó aescribir su obra más importante: Total Quality Control , en la que definió el concepto de Calidad como responsabilidad de toda la organización.

Control de calidad total

Entre sus principalesaportaciones a la calidad, destacamos el control de calidad total. Feigenbaum fue quien acuñó el nombre de «Control de Calidad Total», viendo el enfoque sistémico (las partes y sus interrelaciones). Élsostenía que la calidad no solo es responsabilidad del departamento de producción, sino que requiere la implicación de toda la organización para poder lograrla e incluye actividades de calidadorientadas a los consumidores.
Escribió un libro con el nombre de Control total de calidad en los años 1940, en donde estableció que éste se logra cuando todas las áreas y personas de una institucióntrabajan hacia la calidad.



Tres pasos hacia la calidad
Para Feigenbaum, la calidad es una filosofía y un compromiso con la excelencia, es decir, un estilo de vida empresarial. Para ello, define 4pecados capitales referentes a la calidad:
1. Calidad de invernadero. La calidad despierta un elevado interés en los altos niveles directivos.
2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede tenerel poder absoluto ni trasladarlo a las operaciones.
3. La producción en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede conseguir si existen más empresas compitiendo por la misma.
4. Confinar la...