ARO 1

ARO - ANÁLISIS DE RIESGO POR OFICIO
CARGO: Agente llamadas
inbaund

AREA: Operativa
Fecha de realización:

Equipo de trabajo para el ARO: Practicante Salud Ocupacional

Elementos de protección personal:
•
Espuma
•
Pitillo

PASOS BÁSICOS
DEL OFICIO

ENTRADA DE LA
LLAMADA

SUPERVISIÓN:

Factores de Riesgo Potencial:
•
Enfermedades de origen ergonómico
•
Fatiga Visual
•
Miopía
•
Deficiencia Ocular•
Perdidas Auditivas
•
Hipoacusias
•
Disfonia
•
Enfermedades de la voz

ACCIONES

FACTORES DE RIESGO POTENCIAL

OPRIME EL BOTÓN
PARA RECIBIR LA
LLAMADA

• Se puede presentar riesgo ergonómico en
las extremidades superiores al ser este
movimiento muy repetitivo.
• Se pueden presentar lesiones en la
espalda por mal diseño ergonómico del
equipo.

MEDIDAS DE CONTROL
• Pausas generales,
• Pausas activas,• Diseño ergonómico del puesto de
trabajo,
• Capacitación ergonomía y buenas
posturas,

SALUDA AL CLIENTE
(SEGÚN CENTRAL Y
CAMPAÑA)

RECEPCION DE
DATOS

• Disfonías u otras enfermedades de la
cuerdas bucales al ser muy repetitivo el
oficio
• Enfermedades en las articulaciones,
espalda y cuello al permanecer todo el
tiempo sentado.
•Asma por inadecuado uso del aire
acondicionado.

SE ESCUCHA ELREQUERIMIENTO DEL • Se pueden presentar pérdidas auditivas o
CLIENTE
hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio.
• Se pueden presentar enfermedades en las
extremidades superiores en la digitación de
datos y al ser este oficio muy repetitivo.
SE LE PIDEN DATOS • Se puede presentar disfonías u otras
enfermedades de la cuerdas bucales al ser
AL CLIENTE
muy repetitivo el oficio
• Se pueden presentarfatiga visual o
miopías al permanecer por largo tiempo en
SE VERIFICAN DATOS la pantalla del computador al ser este oficio
DEL CLIENTE CON EL muy repetitivo y al presentarse iluminación
deficiente y no como debe ser (constante y
COMPUTADOR
uniformemente) .
• Riesgo Psicosocial y de estrés al haber
monotonía, repetitividad, ritmo excesivo de
SE LE INFORMA AL
CLIENTE SOBRE SU trabajo, y en especial altratar con diferentes
ESTADO SEGÚN LO tipos de clientes.
QUE ARROJE LA
PLATAFORMA

• Seguimiento a exámenes periódicos.
• Capacitación ejercitación de la voz,

• Pausas generales
• Pausas activas,
• Rotación de diadema
• Capacitación de EPP
• Capacitación ejercitación de la voz,
• Seguimiento a exámenes periódicos
• Diseño ergonómico del puesto de
trabajo,
• Capacitación ergonomía y buenasposturas

SUMINISTRO DE
INFORMACION

SE ESCUCHA LA
ESPECIFICACIÓN DEL • Se pueden presentar pérdidas auditivas o
CLIENTE
hipoacusias al ser muy repetitivo el oficio.
• Se pueden presentar fatiga visual o
miopías al permanecer por largo tiempo en
la pantalla del computador al ser este oficio
muy repetitivo y al presentarse iluminación
SE VALIDA
deficiente y no como debe ser (constante y
INFORMACIÓN CONEL
uniformemente) .
COMPUTADOR
• Se pueden presentar enfermedades en las
extremidades superiores en la digitación de
datos y al ser este oficio muy repetitivo.
SE LE BRINDA LA
• Se puede presentar disfonías u otras
INFORMACIÓN
enfermedades de la cuerdas bucales al ser
REQUERIDA AL
muy repetitivo el oficio
CLIENTE SEGÚN LO
ARROJADO POR EL
SISTEMA

• Se pueden presentar pérdidas auditivas ohipoacusias al ser muy repetitivo el oficio
• Se puede presentar disfonías u otras
CULMINACION
enfermedades de la cuerdas bucales al ser
DE LA LLAMADA
SE DESPIDE DEL
muy repetitivo el oficio
CLIENTE (SEGÚN
• Se puede presentar riesgo ergonómico en
CENTRAL Y CAMPAÑA) las extremidades superiores al ser este
SE ESCUCHA
DESPEDIDA DEL
CLIENTE

• Pausas generales, • Pausas activas,•
Rotación de diadema •Capacitación de
EPP
•
Diseño ergonómico del puesto de
trabajo,
•Capacitación ergonomía y buenas
posturas
• Seguimiento a exámenes periódicos
• Capacitación ejercitación de la voz,

• Pausas generales,
• Pausas activas,
• Rotación de diadema
• Capacitación de EPP
• Capacitación ejercitación de la voz,
• Seguimiento a exámenes periódicos
• Diseño ergonómico del puesto de

movimiento muy repetitivo....