Aromas Del Marketing

ACTIVIDAD II
IMAGEN DE LA TIENDA
La imagen de una tienda es la forma en que ésta es percibida tanto por sus clientes potenciales como por el público en general. Por tanto, se puede decir que la imagen es el conjunto de opiniones y actitudes que tienen sobre un establecimiento.

Para alcanzar el éxito, el comerciante debe crear y mantener una imagen clara, consistente yperfectamente diferenciada de sus competidores. En la mente del consumidor, un comercio ocupa una posición determinada respecto a sus competidores en base a la imagen percibida. Es extremadamente difícil romper este posicionamiento una vez que está implantado en la mente del consumidor.

Existen numerosos factores que contribuyen a crear la imagen de la tienda, y es el conjunto de esos factores loque determina la imagen global del establecimiento, entre los atributos que afectan a la imagen de una tienda destacan los siguientes:

1.- Situación de la tienda.
2.- Surtido o gama de productos.
3.- Nivel de precios.
4.- Publicidad y promoción.
5.- Vendedores del establecimiento.
6.- Servicio al cliente.
7.- Atributos físicos de la tienda.

DIMAMICA DE LA CREACION DE UNA IMAGEN

Lacreación de una imagen depende en principio de la atmósfera de la tienda, atmósfera que se crea a partir de las características físicas de la misma, muchos clientes forman una impresión de establecimiento antes incluso de entrar (debido a su localización, fachada, etc.) o justo después de entrar (mobiliario, decoración, etc.). Algunos estudios realizados sobre la atmósfera de la tienda encontraronque ésta tiene una gran influencia sobre aspectos relacionados con el acto de compra, como son: el tiempo de estancia del cliente en la tienda, el deseo de hablar con los vendedores.

La atmósfera de un establecimiento se puede dividir, en función de los componentes que la originan en:
• Exteriores.
• Escaparates.
• Interiorismo y decoración.
• Mobiliario.
• Distribución de la superficiede ventas.

EXTERIORES: Las características externas de una tienda tienen un gran impacto en su imagen y, por tanto, deberían ser sometidas a una cuidadosa planificación.

Fachada: La fachada es el frontal de una tienda y en ella se sitúan los rótulos, entradas, iluminación, escaparates, etc. La fachada deberá ser personalizada y adaptarse a las características de los clientes potenciales,pero también deberá ser congruente con la atmósfera interior. Ya que un individuo que pasa por una zona que no frecuenta habitualmente, hace un juicio de las tiendas a su paso y se basa exclusivamente en su exterior.

Rótulos: Un rótulo es una señal que debe servir como elemento de identificación
Del local, y es un factor determinante de la imagen que se desea dar globalmente a la tienda,puede ser pintado, impreso, de neón, etc. Y para ser efectivo, el rótulo deberá destacar y atraer la atención de los individuos que conformen el tráfico comercial de la zona (tanto peatones como de vehículos).

Entradas: Las entradas constituyen un elemento físico que separa a los clientes del establecimiento. Por ello, han de estar diseñadas de modo que favorezcan el acceso y el deseo de entrar. Yse deben de considerar ciertos aspectos a la hora de diseñar la entrada.

1.- El número de entradas: la existencia de dos o más entradas permite incrementar el número de visitantes. Un factor que siempre ha limitado el número de entradas ha sido el problema de los hurtos, muchos comerciantes cierran una de las entradas para incrementar el control y por tanto la seguridad en el interior de latienda.

2.- Tipo de entrada: existen numerosas opciones: giratorias, de apertura automática, de empujar/tirar o abiertas con control climático, lo que resulta una potente invitación a entrar en la tienda, reduce la congestión de personas a la entrada y permite ver a los clientes y el interior de la tienda.

3.- Acceso: Un acceso amplio crea una imagen y predisposición del cliente muy...