Arquetimos sistémicos

ARQUETIPOS:
Son herramientas que nos permiten identificar la dinámica de los sistemas, es decir cómo funcionan los sistemas, y cuáles son las zonas de mayor apalancamiento.
Para poder comprender el funcionamiento de esta herramienta primero debemos conocer sus partes esenciales.
Los Eslabones y Los CICLOS.
Los CICLOS es la forma dinámica del pensamiento sistémico de ver una situación, dondecada eslabón del ciclo es causa y al mismo tiempo efecto recibiendo y ejerciendo influencias de modo que cada efecto tarde o temprano regresa a su origen.
Como contar la historia desde un ciclo
1. Comience por cualquier parte. Escoja, por ejemplo, el elemento que representa una preocupación más inmediata. Nuestras ventas decrecen. Resista la tentación de explicar por qué sucede. Buscará esaexplicación en el momento oportuno.
2. Cualquier elemento puede ascender o descender en diversos momentos del tiempo.
¿Cómo se comporta ese elemento en este momento? Procure usar un lenguaje que describa el movimiento: Cuando las ventas de Acme crecen... decrecen... mejoran...empeoran... aumentan... disminuyen... suben... bajan... ascienden... descienden...
3. Describa la repercusión de estemovimiento sobre el elemento contiguo. Cuando las ventas de Acme decrecen, crecen los esfuerzos para obtener nuevas cuentas.
4. Continúe la historia desde donde comenzó. Utilice frases que revelen una interrelación causal. “Esto, a la vez, provoca”, “lo cual influye” o “afecta adversamente”. Cuando las ventas de Acme decrecen, aumentan los esfuerzos para obtener cuentas nuevas. Ello provoca unacaída en el nivel del servicio, lo cual a su vez influye para que continúe la caída de las ventas.
5. Trate de no contar la historia en forma seca y mecánica. Cuando los problemas de servicios aumentan, caen las ventas. Cuando caen las ventas, aumentan los esfuerzos de los vendedores. Trate de infundirle vida. Añada ilustraciones y breves anécdotas para que los demás comprendan perfectamente a qué serefiere: Esto significa que el nivel del servicio decae. No podemos cumplir con nuestros compromisos de entrega. Los clientes leales, a su vez, se fastidian. Algunos dejan de comprarnos.
Nótese que los idiomas lineales- el inglés o el español, por ejemplo- sólo nos permiten hablar del ciclo un paso por vez, cuando en la realidad todos estos hechos acontecen simultáneamente. Al ver susimultaneidad (las ventas siguen decayendo mientras realizamos aún más esfuerzos para obtener nuevas cuentas), podemos reconocer una conducta sistémica y ser más sensibles a sus aspectos temporales.
CICLOS REFORZADORES O COMPENSADORES.
EL CICLO REFORZADOR o “bola de nieve” puede ser virtuoso o vicioso.
Un ciclo reforzador es aquel que se retroalimenta constantemente por eso se considera que existe unelemento multiplicador o bola de nieve que potencia el crecimiento o la decadencia. De ahí que sean virtuosos o viciosos.
Ejemplo Ventas – Comentario de los Clientes. //
NO se puede considerar al “ciclo reforzador” como un análisis completo, ya que como hemos analizado el sistema tarde o temprano tendera a compensarse por cuanto tarde o temprano existirá una fuerza contraria al ciclo reforzador deigual intensidad, recordemos que cuanto más se presiona, más presiona el sistema.









EL CICLO COMPENSADOR en cambio se auto limita manteniendo estable las variantes, es decir que el sistema se mantiene dentro de un espectro limitado.
La moraleja del ciclo compensador es que si el servicio no de adapta al nivel de satisfacción que esperan los clientes, el sistema se encargara dehacerlo.
El ejemplo es el de una clínica o restaurant o toda otra organización con alguna restricción en el servicio:
Imaginemos una Clínica que por su reputación atraerá a los clientes.
Posee una restricción edilicia que le permitirá atender a una cantidad máxima de clientes.
Lo que afectará los tiempos de espera para que los clientes sean atendidos.
Esto generará dos cosas en primer lugar...