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SERVICIO DE RECEPCION
El departamento de recepción es la primera imagen del negocio, y la vista o primera opinión que un invitado se podría llegar a forjar de nuestro lugar de trabajo. Esto significa, que si al momento de llegar nos encontramos con un grupo de recepcionistas atentos, carismáticos y con pleno dominio de su espacio y sobre todo muy profesionales, entonces ya tenemos al invitadocon un pie dentro del negocio y mejor aún con la idea de tener un agradable momento en nuestro lugar.
También cabe mencionar que por ser la primera imagen del negocio siempre deberás de estar presentable y bien alineado en todo momento.
Recuerda que tu uniforme es:
1.      Pantalón y camisa limpios y planchados.
2.      Zapatos debidamente lustrados y cinturón a la medida.
3.      Manoslimpias y uñas cortas.
4.      Cabello peinado.
5.      Pero la parte más importante de todo tu uniforme es:
¡UNA EXCELENTE SONRISA!

LABORES DE MONTAJE Y APERTURA
Revisión de la bitácora.
Antes de iniciar tu turno laboral, lo primero que debemos hacer al momento de nuestra llegada y luego de checar entrada en el sistema, es revisar nuestra bitácora (diario), ahí podremos saber que deberesnos depara el día que esta por empezar.
En tu bitácora encontrarás: información como: faltantes del día anterior, avisos de nuevas órdenes o nuevos procesos, reservaciones para nuevas visitas a clientes.
Revisión del montaje de las reservaciones.
Luego de la bitácora, nos compete llevar a cabo los deberes del día, uno de ellos y de los más importantes es el seguimiento de labores que quedaronpendientes el día anterior, en la bitácora antes mencionada deberán de haber detalles tales como: Nombre del cliente, Dirección, hora reservada (pues tienen 15 a 25 min. De tolerancia), núm. telefónico del cliente y detalle de lo solicitado.


COMO CONTESTAR EL TELEFONO
Las llamadas telefónicas son tan importantes como los clientes mismos que se encuentran en el negocio, así que considera losiguiente, recuerda que: ¡todos podemos contestar el teléfono siempre y cuando él o los encargados de dicha tarea no se encuentren presentes o estén indispuestos en ese momento!
Fraseología para contestar el teléfono.
Asegúrate de contestar el teléfono antes de 3 repiques, para que la persona que está del otro lado de la línea se sienta atendida y el ruido de un repique no resulte irritantepara los clientes que se encuentran en el negocio y/o  cerca del teléfono.
La forma adecuada de contestar el teléfono es: “(DIAS TARDES NOCHES). Asegúrate de que el cliente identifique inmediatamente.
Si estas en una llamada y suena otra pide disculpas a la primera y contesta la segunda y pide que por favor espere un momento mientras terminas la primera.
Cómo tomar nota para llamadas a ungerente y compañeros en el trabajo.
Si la llamada es para un gerente o empleado, toma el nombre de la persona quien llama y la compañía a quien representa, di siempre que te permita un momento para ver si se encuentra el gerente, aunque así sea.
Nunca des ningún tipo de datos sobre un gerente o cualquier empleado.
No se permite hacer llamadas de larga distancia o por cobrar al negocio.
Los empleadosno pueden hacer llamadas telefónicas de carácter personal.

QUE HACER Y QUE NO HACER AL CONTESTAR EL TELEFONO

QUE HACER:
Cuando este una llamada en espera contesta el teléfono, pregunta por quién está esperando y ayúdalo con prontitud.
Al contestar procura sonreír para hacer tu tono de voz más agradable.
Si un CLIENTE pide una reservación tómala. Nunca digas que no tenemos servicio. Altomarla cerciórate de preguntar lo siguiente: Nombre, Dirección (calle, numero, colonia), Núm. Telefónico, Las Notas de lo que requiere el Cliente, y sobre todo repetir todos los datos al cliente para cerciorarnos de no haber tomado mal la nota. Por último hacerle mención que el tiempo de tolerancia de su reservación será de 15 a 25 min. Según que tanto flujo de clientes tengamos en espera.
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