ARQUITECTA

1. Del conflicto al problema técnico

1.1. Descripción de la situación de conflicto.

1.1.1. Estado actual de las cosas.


CONTEXTO general en el que ocurre el conflicto

La Organización o Empresa:
Se encuentra ubicada en el Parque Industrial de la Ciudad de Santa Cruz Bolivia, con una infraestructura para oficinas y talleres de 3500m2.
Se dedica a prestar servicios de elaboración yprocura de Ingeniería, Construcción y Montajes para el rubro petrolero e industrial, bajo licitaciones públicas y como proveedores de servicios de empresas estatales y privadas.
Los servicios se localizan por lo general fuera del área urbana a una distancia promedio de 120 km. De la ciudad.
El mercado en el que opera exige servicios bajo estándares de calidad internacional y en constante procesode evaluación.
Cuenta con un Sistema Integrado de Gestión de calidad ya implementado hace varios años y que ha hecho posible la certificación de los estándares ISO9001, ISO14001, OHSAS 18001.

Situación de CONFLICTO
observada

Últimamente el cliente se ha quejado de que no se están cumpliendo los plazos acordados respecto a las obras de servicios para un contrato de mantenimiento deinfraestructura en una planta de refinación, además que se han incrementado los costos en los recursos para poder nivelar los tiempos de entrega de los servicios por lo que también hay quejas internas de los ejecutivos de la empresa respecto de los encargados de llevar a cabo los servicios.


Descripción del PROBLEMA específico o necesidad que causa el conflicto


El problema es que los encargadosde llevar a cabo las obras de servicios tienen dificultad en gestionar adecuadamente los proyectos, por lo que no tienen pleno conocimiento del estado real del avance de obra; se debe también a que la empresa no cuenta con las herramientas de gestión de proyectos adecuadas y orientadas a la consecución plena de estos. Si bien ya cuenta con un sistema integrado de gestión, no se tienen loslineamientos para la buena gestión y dirección de los proyectos, no se cuenta con herramientas de planificación, monitoreo, control y métricas de desempeño; además de la falta de un equipo preparado para tales tareas.


El organismo, la empresa o la institución que nos requiere para que le brindemos una solución

Gerencia General de la empresa.
* Se espera una extensión máxima de 10 líneas ymínima de 5 en cada uno de los 3 primeros cuadros (contexto, conflicto y problema), estimando un total de unas 200 palabras en todo el apartado 1.1.1.


1.1.2. Otras situaciones posibles y más deseadas.

Las cosas marchan según lo planeado y se está entregando al cliente el producto o servicio deseado, en tiempo, forma, calidad y con los recursos previstos.

1.1.3. Lugar en el que se da lasituación de conflicto.

La situación de conflicto se da en las oficinas de la Organización, ubicada en el Parque Industrial de la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra.




1.1.4. Momento o tiempo en el que se presenta la situación conflictiva.

Desde hace unos 5 años atrás, que se dio un crecimiento en el número de proyectos en ejecución (obras de servicios) que maneja la Empresa.


1.1.5.Personas a las que podría afectar positiva o negativamente la supresión del problema.

Persona, Institución, Empresa u Organismo
Cómo lo afectaría ¿Positivo o Negativo?
Motivo por el que estaría afectado o alcanzado si el problema se suprimiera
Empresa
Positivo
Ausencia de conflictos con los proveedores, buenos resultados en la ejecución de los proyectos y cumplimiento de objetivos, buenarelación con los clientes.
Directivos
Positivo
Ausencia de conflictos, satisfacción personal, continuidad en el negocio.
Gerentes Funcionales
Positivo
Ausencia de conflictos, satisfacción personal, estabilidad laboral, desarrollo profesional.
Gerentes y Equipos de Proyectos
Positivo
Ausencia de conflictos, satisfacción personal, estabilidad laboral, desarrollo profesional.
Trabajadores...