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Hoy ya no es suficiente con proporcionar una experiencia de servicio al cliente excepcional. Si queremos ofrecen servicio de contact center óptimo debemos tener la capacidad de reaccionar a lascada vez más exigentes y rápidas demandas de consumidor digital: ser reactivos en tiempo real e un paso por delante de las necesidades del cliente. ¿Cuál el reto para nuestro hotel? Apostar por latecnología.
Lo decía recientemente Juan Verde, codirector Internacional de la campaña de reelección de Obama, en el marco de la IV Jornada de Tendencias Contact Center: “Innovar no debe ser un temapuntual, sino continuo. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Entiende al cliente, escúchalo y busca las herramientas tecnológicas que le faciliten la vida”. “Lacomunicación no puede ser unidireccional”. “La cercanía es sinónimo de éxito”. “La gente no recuerda lo que dices, sino lo que le hiciste sentir cuando se lo dijiste”. “Las redes sociales tienen un granpoder: marcan un antes y un después”. Todas ellas son algunas de las directrices señaladas por el asistente del presidente americano.

Buscando otras referencias, Endesa, tiene sus propias sugerenciasla respecto .Para la compañía eléctrica atender las necesidades de un consumidor más acostumbrado a usar Internet en su vida diaria es una prioridad de la mayoría de las grandes compañías. “Estamosofreciendo nuevos servicios que nos permitan aprovechar las ventajas que Internet nos aporta para mejorar la calidad de la relación que mantenemos con nuestros clientes. Así, actualmente somos másaccesibles y cercanos gracias a los nuevos canales de contacto”, señala Jorge Sánchez-Mayoral, subdirector de Gestión de Cliente, Internet e Innovación.

Para la firma, es necesario que los canalesdigitales estén muy relacionados con la gestión de los contact centers. “Algunos de los canales digitales (twitter, chat, etc.) que más utilizan nuestros clientes son gestionados por agentes expertos en...