Arquitecto

AEROLINEAS ESCANDINAVAS (SAS)

En 1981 fue un año critico ya que hubo una considerable baja en todas las aerolíneas del mundo por lo tanto se produjo un declive haciendo que muchas se afectaranenormemente en particular SAS, que tuvo una perdida de ocho millones de dólares e hizo que el presidente de la compañía renunciara, lo cual produjo que se promoviera a ese puesto a un súper estrella quesaco a flote la aerolínea cambiando completamente la visión hacia los clientes, llamado Jan Carlzon de 39 años el cual manejaba una subsidiaria de la compañía y tenia una fuerte atracción hacia elmercadeo.
Carlzon emprendió una nueva filosofía donde su única atención y preocupación era la de satisfacer las necesidades del cliente, decía “Asegúrate de que tu vendes lo que el cliente quierecomprar”.
Esta nueva misión de convertirse en una de las mejores aerolíneas, lo llevo a enseñar esta ideología a mas de 20,000 personas que constituían esta empresa, dejando de lado la idea de losempleados “Si tan solo los clientes se fueran y me dejaran tranquilo, yo podría hacer mi trabajo.”
Este nuevo concepto de ganar o morir le permitió dar un gran salto y avance sin esperar a que las cosascambiaran o mejoraran, arriesgando todo por el éxito; lo cual fue sorprendente porque después de tener esa gran perdida monetaria, gano 17 millones de dólares de utilidades brutas, con ventas deaproximadamente 2000 millones en un año.
La táctica que hizo que creciera tanto la aerolínea no se baso en publicidad, baja de precios ni reducción de costos, sino en el cambio total de la mentalidad delos empleados donde los motivaba a pensar en el cliente y poco a poco ir teniendo una organización que traería consigo una imagen de calidad y misión de servicios a ofrecer, despertando en las personasunas ganas de querer regresar y tener buenas relaciones publicas.
De este plan de crecimiento surgieron nuevas estrategias que apoyarían y reforzarían el levantamiento tremendo en la empresa....