arquitecto

1.0 Objetivo
1.1 Este procedimiento describe el proceso utilizado para la comunicación con los clientes y para la revisión de la información proveniente del mismo, incluyendo su retroalimentación.
2.0 Responsabilidades
2.1 Los representantes de Servicio al Cliente de JL CONSTRUCCIONES INGENIERIA Y ARQUITECTURA S.A. DE C.V. son responsables de tomar los pedidos de los clientes, determinar losrequerimientos del mismo y revisar los pedidos para su aceptación.
2.2 Los Gerentes de Proyecto son responsables de la comunicación con el cliente, de mantenerlo informado sobre el avance del proyecto y de obtener la retroalimentación del mismo.
2.3 Los empleados que reciben la retroalimentación de los clientes son responsables de comunicarla al Gerente de Proyecto.
3.0 Definiciones
3.1Ninguna.
4.0 Equipo / Software
4.1 No se requiere equipo o software adicional.
5.0 Instrucciones
5.1 Solicitud de producto o servicio:
5.1.1 Los pedidos son aceptados electrónicamente o por teléfono, fax o correo.
5.1.2 Cuando un representante de JL CONSTRUCCIONES INGENIERIA Y ARQUITECTURA S.A. DE C.V. recibe una solicitud de un cliente o de un cliente potencial para un producto o servicio, elrepresentante identifica y documenta los requerimientos del cliente.
5.1.3 Identifique la manera de determinar todos los requerimientos del cliente en cada uno de los tipos de pedidos.
a) Por ejemplo, en los pedidos recibidos electrónicamente, por fax o por correo, el pedido se revisa usando una lista de verificación (Cree una lista de verificación para su organización e introduzca aquí elnúmero de su formulario) para tener la seguridad de que se ha proporcionado toda la información requerida.
b) En los pedidos recibidos por teléfono, el representante usará la lista de verificación para recopilar toda la información requerida del cliente y documentar esta información en la base de datos de pedidos. Los requerimientos son confirmados con el cliente antes de la aceptación.
c) Loscontratos pueden ser negociados entre el cliente y la Gerencia o el departamento de ventas. Estos contratos son revisados y aprobados por la Gerencia. La información del contrato se ingresa en la base de datos de pedidos, bajo el número del cliente, de manera que éste pueda colocar varios pedidos bajo el mismo contrato. Cuando Servicio al Cliente recibe un pedido que forma parte de un contratonegociado, la información del pedido se compara con la información de la base de datos de pedidos.
d) Dentro de la información requerida se incluye: (Indique aquí la información que usted requiera. Incluya la información importante de su producto, como:
e) Número de catálogo u otro número de identificación.
f) Cantidad.
g) Fecha de entrega.
h) Requerimientos especiales.
i) Reglamentacionesrelacionadas.
j) Entrega, instalación y servicio.
k) Requerimientos no establecidos por el cliente.
l) Requerimientos legales y estatutarios.
m) Requerimientos adicionales que Su Organización identifique.
5.1.4 Servicio al Cliente revisa los requerimientos para tener la seguridad de que:
a) Los requerimientos del cliente se hallan adecuadamente definidos.
b) JL CONSTRUCCIONES INGENIERIA YARQUITECTURA S.A. DE C.V. tiene la capacidad y la habilidad para satisfacer los requerimientos del cliente.
c) Cualquier requerimiento diferente a los expresados por anticipado será resuelto.
d) Si JL CONSTRUCCIONES INGENIERIA Y ARQUITECTURA S.A. DE C.V. no puede satisfacer los requerimientos, Servicio al Cliente se comunicará con el cliente para resolver las diferencias entre lo que usted puedeproporcionar y los requerimientos del cliente, o para decirle que no puede proporcionar el producto o servicio.
5.1.5 Si JL CONSTRUCCIONES INGENIERIA Y ARQUITECTURA S.A. DE C.V. puede satisfacer los requerimientos, acepta el pedido, contrato o proyecto.
5.1.6 Establezca la manera en que indicará que el contrato ha sido revisado y aprobado. Por ejemplo, servicio al cliente firmará y pondrá fecha al...