Arquitecto

RESUMEN-COMENTARIO DE LA PUBLICACIÓN:

CALIDAD GLOBAL
La nueva cultura de la Administración
De los Autores: JOHN MACDONALD y JOHN PIGGOTT

Alumno: Arq. J. EDUARDO CABREJOS BERMEJO
Profesora: Mg. CECILIA PASTOR CAVERO
Fecha: 08 Setiembre 2012

El autor aborda el tema de la Calidad total desde el punto de vista de la administración, su implicancia, su interrelación y su dinámica,terminando con propuestas de pautas para un enfoque de la Calidad total como un proceso permanente de mejoría.
PRIMERA PARTE: La necesidad del cambio
En una primera parte expone la necesidad de cambio a partir de una exploración de diferentes experiencias a nivel mundial de lo que venía ocurriendo en décadas pasadas.
Por ejemplo el concepto errado de calidad que se tenía en Estados Unidos, en que lapreocupación se centraba en la identificación de los productos malos para posteriormente eliminarlos, antes que en cómo evitar la producción defectuosa de dichos productos. Aunque la industria occidental en general ha venido mejorando, los estándares de calidad a nivel mundial han evolucionado a una mayor velocidad.
Producto de esta situación, el autor presenta un párrafo muy revelador alreferirse a lo que señaló el doctor Jay W. Leek en 1988. “………………Ahora el estadunidense promedio es alguien sentado en su hogar construido con ciprés chileno y acero japonés, bebiendo café brasileño en una taza de fina porcelana Spode inglesa y mordisqueando queso suizo. Probablemente acaba de regresar en su automóvil alemán, movido con gasolina árabe, de ver una película italiana………..”
El enfoque decalidad ya no está dirigido solo a la producción, sino a una visión integral de la actividad, destacando sustancialmente el papel de la administración para conseguir el cumplimiento de las metas parciales y globales de las empresas.
El autor señala que: “El doctor Kaoru Ishikawa, que ha contribuido en forma importante al desarrollo de la administración de la calidad en Japón, afirma que es unafilosofía revolucionaria de la administración que se caracteriza por las siguientes metas estratégicas:
1. Busca la calidad antes que las utilidades.
2. Desarrolla el infinito potencial de los empleados mediante la educación, la delegación y el respaldo positivo.
3. Crea una orientación hacia el consumidor a largo plazo, tanto fuera como dentro de la organización.
4. Comunica a travésde la organización hechos y datos estadísticos y utiliza la medición como una motivación.
5. Desarrolla un sistema en toda la compañía que hace que todos los empleados centren su atención en las implicaciones relacionadas con la calidad de cada decisión y acción, en todas las etapas del desarrollo del producto o el servicio, desde su diseño hasta la venta.”

En su planteamiento el autor vamás allá, proyectando que la administración de la calidad total (ACT) es un tránsito hacia la meta de la mejoría total continua (MTC).
En el mundo occidental hay una demanda de la consultoría en administración de la calidad, demanda que es atendida por Gran Bretaña y que por lo tanto se perfila con gran posibilidad para convertirse en el “Japón de Europa”, seguido de los demás países europeos. Alrespecto el autor manifiesta que “……..Europa ha tomado el arduo camino hacia la mejoría continua de la calidad……….”.
Dando por sentado la importancia de la administración en los procesos de mejoría total continua, destaca la importancia de la educación para la difusión de las pautas, lineamientos y conceptos en la totalidad del recurso humano en todos los niveles, desde el obrero de menorjerarquía hasta el directivo de mayor jerarquía.
Recomienda en general, tomar en cuenta las diferencias culturales de los integrantes de la empresa, abandonando el uso de videos y/o manuales componentes de paquetes estándares que no distinguen justamente estas diferencia culturales.
Establece seis etapas en la mejoría continua:
1. Evaluación y concientización, de la situación de la empresa desde...