Arquitecto

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS



CLASE
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL Y CAMBIO ORGANIZACIONAL



CATEDRÁTICO
ING. YURY ALONSO RAMOS MAE/MTQM



ASIGNACIÓN
BIOGRAFÍA
KAORU ISHIKAWA / ARMAND V. FEIGENBAUM



GRUPO #2
• CESAR SOLÍS
• JOSÉ LUÍS BARAHONA
• DINA ORTIZ
• SHERRIECARCACHE





INTRODUCCIÓN




A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Por ejemplo es para el momento de la postguerra (Japón) que esta se basa en hacer las cosas bien a la primera, procurando minimizar costes, satisfacer al cliente y ser competitivo. El siguiente trabajo es una recopilación bibliográficade dos de los grandes precursores del concepto de calidad Kaoru Ishikawa y Armand V. Feigenbaum. En el presente reporte incluimos reseñas biográficas de cada uno de ellos, así como sus principales aportes al concepto de calidad.







































Kaoru Ishikawa






El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año1915 y falleció en 1989. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. Falleció el año 1989.

Contexto
A nivel muy general, Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la genterespecto a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser llevado un paso más. El no quería que los directivos de las compañías se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la compañía, incluso después de la compra... También predicaba que la calidad debía ser llevada más allá del mismo trabajo, a la vida diaria.


Ishikawa hizomuchas aportaciones, entre las cuales destacamos:
• Creación del diagrama causa-efecto, o fishbone diagram
• Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad
• Trabajó en los círculos de calidad.
Filosofía
El profesor Kaoru Ishikawa, uno de los padres de la Calidad Total en Japón, señalaba:
"El Control Total de Calidad empieza con educación y termina con educación. Parapromoverlo con la participación de todos, hay que dar educación en control de Calidad a todo el personal, desde el presidente hasta los operarios. El control de Calidad es una revolución conceptual en la administración; por tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados. Para lograrlo es preciso repetir la educación una y otra vez".
Los Objetivos de la capacitación deben:• Explicar que es y en que consiste el proceso de Calidad Total;
• Promover la adopción de valores de la cultura de calidad;
• Desarrollar habilidades de liderazgo; y
• Habilidades para el aseguramiento y mejoramiento continuo de la calidad.






Para el plan de Capacitación es necesario contar con la participación del Asesor (como se explico anteriormente). Las primerasacciones de capacitación deben orientarse a los Altos Directivos, debiendo cubrir temas como la Filosofía de la Calidad, con énfasis en el aspecto estratégico, los temas de Liderazgo, Técnicas de trabajo en equipo, Técnicas para la Solución Estructurada de Problemas y posteriormente otras técnicas más avanzadas.
Todos deben ser capacitados en la filosofía, metodología y técnicas de la calidad Total,pero en los niveles medios operativos el énfasis en el nivel estratégico debe ser menor; más bien debe prestarse más atención a las Técnicas para el Mejoramiento.
Es importante que los directivos participen en el Programa de Capacitación a los niveles medios y operativos.
La capacitación en Calidad Total debe buscar no sólo la adquisición de nuevos conocimientos sino el CAMBIO de actitudes y...