ARQUITECTURA DE PC

PRESENTADO POR
ISIDRO ANDRES TEJEDOR CASSERES
TUTOR
FERNANDO CANO GOMEZ





















HELP DESK 
La tecnología Help Desk (Ayuda de Escritorio) es un conjunto deservicios, que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención derequerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologías de Información y Comunicaciones.
Los términos y su uso se extienden con la popularización del estándar ITIL para el gerenciamiento de TI.Como su nombre lo dice, es una Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuariosinternos y externos.
El analista de Help Desk debe tener habilidades, conocimientos y capacidades, la primera, debe enseñar algo, usar lógica y razonamiento para identificar las fortalezas ydebilidades de soluciones alternativas brindadas a los usuarios, en conocimientos, debe ser de software, hardware, comunicaciones, redes, Internet, correo electrónico, temas relacionados con tecnologíainformática, y capacidades como escuchar y comprender la información y las ideas expuestas en forma oral, aplicar reglas generales a problemas específicos para lograr respuestas con sentido.
El Help Desk sebasa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa.
Servicio de soporte a usuarios de “sistemasmicroinformáticos”. Soporte telefónico centralizado Hotline - Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados. Apoyado sobre un Sistema informático de última generación. - Permite asignartareas a técnicos propios o externos a su empresa.
El equipo de Help Desk cubre varias funciones. Las personas en su equipo pueden realizar una o más funciones. Cada función enfatiza diferentes...