ARQUITECTURA C-A

SI HOLA COMO ESTA MEEl cliente del arquitecto. ¿Cómo debe de ser el trato?
Al cliente: se le pregunta, se le presta atención, se le aportan soluciones, se le da un servicio siempre de cincoestrellas, se le da siempre la mejor versión de nosotros mismos. Con el cliente se cuida la comunicación, el qué, el cuándo y el cómo se le dicen las cosas. Al cliente no se le dice no sin dar una explicacióno de forma prepotente. Se sabe cómo decirle no y por qué no.
Se debe mirar siempre por el lícito interés del cliente y defenderlo a capa y espada. Aquí es importante saber evaluarlo y dimensionarlo.Con el cliente hay que satisfacer exactamente las expectativas generadas. Si das algo menos de lo prometido el cliente no quedará satisfecho y si das algo de más, salvo raras excepciones, no te loagradecerán. Sé que hay quienes dicen que hay que sobrepasar las expectativas del cliente pero en mi opinión no quiere decir que haya que dar más servicios de los contratados. No afecta a la cantidad,afecta a la calidad. Esto es válido en cuanto a la percepción global del servicio dispensado y eso se consigue haciendo bien las cosas en su conjunto, guiando al cliente a través del duro camino quesupone la realización de una obra o la complejidad de una gestión urbanística y consiguiendo que llegue a buen puerto.
Relación cliente-arquitecto.

¿Cómo incrementar el valor percibido por elcliente?
Si pensamos en enfocarnos a nuestros clientes deberemos tener en cuenta una serie de características fundamentales. Como ya hemos tratado anteriormente el cliente nos ha encargado algo porquenecesita que le aportemos un servicio que él considera que le da valor, bien sea emocional o económico. Enfoquemos nuestros esfuerzos en incrementar ese valor percibido por el cliente.
Cada clientequiere ser único e importante. Cuando se trata con el cliente no se atiende a otros clientes o a otros problemas. Y esto tiene mucho que ver también con lo que acabamos de tratar sobre nuestra capacidad...