Arquitectura

1.2 DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LABORATORIOS ETAPAS DEL PROCESO Como se anotó en la sesión 1.1, la calidad en una organización representa un medio a través del cual se satisfacen las necesidades de los clientes. En el contexto de la cadena cliente proveedor, los clientes internos pueden ser los accionistas, directivos y trabajadores, y los clientes externos, organizacionescooperadoras o partes de la sociedad. Cuando la organización decide iniciar un proceso formal de mejora que pretende tener reconocimiento de organismos externos, no solo de sus clientes o usuarios, suele considerar múltiples factores que, de alguna manera, permitan predecir el éxito de ese proceso. Previo a la definición de las etapas para el diseño e implementación del sistema de gestión de lacalidad, la organización debe revisar algunos aspectos relacionados con la cultura organizacional, los sistemas de incentivos y recompensas y los valores corporativos y operativos, por un lado, y por otro, analizar los recursos disponibles entre los que cuentan los factores de producción y prestación del servicio, las restricciones de orden interno y externo y, en resumidas cuentas, elaborar undiagnóstico que permita arrojar información importante para determinar los aspectos favorables y los que restringen el progreso, por medio de los cuales la organización tomará decisiones estratégicas sobre como se guiará el proceso de mejora. El diagnostico de la calidad suele apoyarse de normas, nacionales o internacionales, técnicas o legales. Esta etapa es muy importante dado que, si bien las normaspermiten que la organización se movilice hacia la definición, logro y control de metas o estándares superiores, ellas difieren en su grado de exigencia, en el enfoque y en el alcance. Esta etapa Incluye y no exclusivamente lo siguiente: 1. “Recopilación de la información necesaria, interna o externa, que permita conocer los aspectos cualitativos y cuantitativos de la actividad de la empresa. 2.Análisis de la información recogida, lo cual da cuenta del estado actual. 3. Presentación de conclusiones y discusión de los resultados, por parte de la dirección, con el fin de establecer el plan de actuación a seguir durante la implantación” 1 Estas actividades, suponen dos cuestiones relevantes. La primera es que el esfuerzo que se dispone a realizar la organización, debe contar con el apoyo de laalta gerencia ya que con su respaldo real y efectivo, bien se podría marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso, y la segunda, que lograr ese éxito depende del trabajo mancomunado de todos los integrantes de la empresa, área o proceso que va a mejorarse. El compromiso y la participación
MORENO - LUZÓN, María D, PERIS. Fernando, GONZÁLEZ, Tomás. Gestión de la calidad y diseño deorganizaciones . Teoría y estudio de casos : Prentice Hall. Madrid. 2001, p75
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de los miembros de la organización, es cuestión fundamental para lograr el clima de apertura, confianza y colaboración mutua, soporte del mantenimiento de la calidad y de la mejora incesante. Otro asunto que se debe considerar, es el tipo de requisitos que se pretende cumplir y en este caso, un producto esperado de la etapade diagnóstico es una conclusión sobre el gap o diferencia existente entre la realidad de la unidad y la norma que va a aplicarse. Con base en el diagnóstico, se puede afirmar que ha iniciado el proceso de mejora y que la organización se apresta a diseñar, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de la calidad. Se continúa con la etapa preparatoria. Dependiendo del tamaño de laorganización, en ésta etapa se seleccionan los grupos y subgrupos encargados de la mejora y se asignan sus responsabilidades. Una figura muy socorrida en muchas instituciones, es la conformación de un Comité de Calidad, cuyas responsabilidades van orientadas a supervisar la evolución del proceso de cambio requerido y a formular recomendaciones. Otra responsabilidad que debe especificarse, por parte...