Arquitectura

Process
Frameworks:

Cómo Visualizar los
Procesos Administrativos y
Financieros
Por Otto Acuña Naranjo

www.ExcelenciaFinanciera.com

E

n general, estamos acostumbrados a pensar en términos funcionales o
departamentales. Decimos "yo trabajo en contabilidad" o en "cuentas por pagar" o en
"cobro judicial", etc. Sin embargo, pocas veces nos es fácil explicar que hacemos, sobre
todo aaquella persona que no está familiarizada con la empresa o con la industria a la que
pertenecemos.
Así, más allá de tal vez intercambiar comentarios sobre algunas actividades especificas como
"postear asientos" ó "conciliar cuentas", es complicado explicar, y mucho menos COMPARAR,
el trabajo de una organización a otra.
Por eso, hace ya algunos años, los estudiosos de procesos se dieron a latarea de tratar de
estructurar, con un lenguaje común que todos pudieran entender, los diferentes procesos,
grupos de procesos, actividades y pasos que puede tener una función o un departamento en
una organización cualquiera. El poder definir, explicar y eventualmente medir lo que hace un
departamento "genérico" de contabilidad, cuentas por pagar, costos, recursos humanos o
cualquier otroámbito profesional es básico para poder analizarlos, entenderlos, compararlos y
ojalá mejorarlos.
Nada más imagínese lo que sería para el gremio médico tratar de entender el cuerpo humano,
sus dolencias, sus curas y transferir este conocimiento de un médico a otro sin la anatomía,
que nos explica cómo todos tenemos similitudes que nos permiten entender el cuerpo en su
conjunto, aunque todos somosdiferentes. La anatomía nos permite generalizar y comparar de
un ser humano a otro aunque algunos seamos gordos, flacos, rubios, morenos, altos o bajos,

Process Frameworks: Cómo Visualizar los Procesos Administrativos y Financieros
Por Otto Acuña Naranjo
de tal o cual grupo étnico, etc.). Esta “estructuración genérica del cuerpo humano” nos permiten
entenderlo, analizarlo, diagnosticarloy tratar de curarlo cuando no trabaja como debe.
De esta manera, hace ya algunos años, varias organizaciones del ramo de los negocios, entre
ellas el American Quality and Productivity Association (AQPC), la hoy desaparecida Arthur
Andersen & Co. y otras organizaciones dedicadas a la mejora continua se dieron a la tarea de
definir una taxonomía de procesos, es decir, un marco referencial, unamanera común de ver,
comprender y analizar los procesos que se dan en una organización.
A esta "anatomía de procesos" le llamaron Marco de Referencia para Clasificar Procesos o
Process Classification Framework (PCF) y permite visualizar de forma estándar una
organización independientemente de su tamaño, industria, localización geográfica u otra
distinción cualquiera. El PCF permite ir abriendoen capas las funciones generales de una
empresa, en sus grandes procesos, en sus actividades, de forma que una organización
cualquiera pueda homologar sus procesos a los del modelo y por tanto encontrar un punto de
referencia a través del cual compararse, medir indicadores, documentarlos, etc.
Hoy existen varios marcos referenciales de procesos, algunos especializados en procesos detecnología de la información, como el llamado ITIL. Muchas organizaciones grandes tienen sus
propios marcos de referencia para clasificar procesos, usualmente basados en el de AQPC ó
en el de otras organizaciones, sin embargo el PCF es uno de los modelos generalmente
aceptados a nivel mundial.
Hoy el PCF es ampliamente aceptado alrededor del mundo por instituciones académicas,
firmas de consultoría,empresas consultoras y otras organizaciones. El PCF es actualizado y
ampliado constantemente por el AQPC y con el tiempo algunas empresas y firmas consultoras
han desarrollado variantes de este mismo modelo, algunos específicos a su industria y otros
menos o más detallado o con particularidades de su interés.

Fuente: www.aqpc.org
www.ExcelenciaFinanciera.com

Página

2

Process...