Arquitectura

VOC
Voz del Cliente
Fecha de Recepción: No. de Referencia:

05/07/2012

Distribuidora: Persona a Cargo:

GUERRERO

A1161
3:E-mail 2:TMC 4:Fax 5:Profeco 6:Otros (especificar)Persona a Cargo:

Método de Contacto

1:CAC

2:Carta

1
3

Pilar Morales.

1:Gerencia General 1:Primer contacto Nombre:

3:Otros

2: Contacto repetido

1
Ocupación:

MariaElena Hernandez Nava.

No proporcion

Dirección: Cliente

Ciudad / Estado:

Guerrero
Tel. Casa: Fax Trabajo:

No proporcion
7471062190

Tel. Trabajo: Correo Electrónico:7772791050
navarrete622@hotmail.com

VIN: Vehículo

2T1BU4EE0AC502894

Placas: Kilometraje:

HFL6679
0000000000 km
04/07/2012

Nombre y año de Modelo: Fecha de Compra:

Corolla2010

01/12/2010

Fecha de Manifestación del Problema: 1:Nuevo 2:Usado 3:Comonuevos

Nombre del Distribuidor que vendió el auto:

Guerrero

1

Detalle de las Quejas del Cliente:Cliente se comunica al CAC para manifestar que su unidad presenta un ruido en la caja de velocidades, el auto ha ingresado en dos ocasiones a servicio para reparación de dicho sonido, sinembargo no se dado solución al mismo. Cabe mencionar que el cliente trabajo en Nissan y en base a su experiencia indica que solo es cuestión de que por parte de la distribuidora se de laoportunidad de realizar una prueba de camino para que se detecte la falla.

Clasificación
1.Categoría 2.Área
Servicio Postventa

3.Detalles

4.Componente

Negativo

Reparación repetida,continúa sin reparar

B03

Solicitud del Cliente
Cliente solicita una prueba de camino con el personal de la distribuidora con el respaldo de un auto Demo,

Acción Tomada (soloQuejas):

Acción
Fecha de Reparación (dd/mm/aa): Resultados (solo Quejas): Fecha de Caso Cerrado:
--

Aspectos a mejorar (TMSM/Distr.)

Pasos para evitar recurrencia: Planeado Realizado