Arroj de mercados

5.1 RESULTADOS

Los resultados que arrojó la investigación de mercados que fue aplicada a los clientes actuales del contact center “Red Especializada de Desarrollo Empresarial S. C.” ayudóconsiderablemente a conocer realmente cual era nivel de satisfacción de los clientes de la empresa.

Las gráficas de resultados que arrojó la investigación de mercados fueron muy precisas, mostraronclaramente cada factor con porcentajes que mostraban realmente que tan satisfechos se encontraban los clientes, por lo tanto ayudaron a que se realizara la siguiente que muestra el nivel de satisfacciónreal de los clientes actuales del contact center.


Esta gráfica muestra que el 54.69% de los clientes del cedeht están muy satisfechos con el servicio que se les ha brindado.
El 21.88% de losclientes encuestados respondieron que se encontraban satisfechos.
El 22.50% de los encuestados no recibieron servicio telefónico de parte del contac center.
Por último se puede identificar en la gráficaanterior que solamente el 0.94% de los encuestados se encuentran insatisfechos con el servicio brindado de parte del contact center.

Esta gráfica mostró muy claramente que el servicio del ContactCenter de la empresa “Red Especializada de Desarrollo Empresarial S. C.” ofrece un buen servicio, sin embargo hay factores que necesitan ser modificados para subir el nivel de satisfacción de losclientes actuales.

5.2 TRABAJOS FUTUROS.

Para darle seguimiento al proyecto y que se siga midiendo el nivel de satisfacción de los clientes, se sugiere que cuando se otorgue el servicio telefónico departe del contact center, se dé una opción a los clientes en la que contesten una encuesta telefónica, preguntándoles primero si es que desean contestarla o no, ya que es muy importante que la empresacuide que el nivel de satisfacción de los clientes actuales no baje, por el contrario que suba y que la empresa constantemente esté realizando la medición para poder identificar algunas debilidades...