Art.1

TESIS DE GRADO DESARROLLADA
CON EL APORTE DEL PROGRAMA
DE FINANCIAMIENTO DE TESIS UNIVERSITARIAS
DE INTERES REGIONAL

E sc uela d e Inge nie ría Come rcial

“PLAN DE MARKETING TURISTICO PARA EL VALLE
DEL CHOAPA”
Seminario Superior en Marketing
Para optar al título de Ingeniero Comercial
Presentan:
Christian Alfaro D.
Sergio Helo V.
Priscila Zambra Z.
Profesor Guía:
Andrés ArayaR.

Coquimbo, diciembre 2006.

Resumen Ejecutivo
La actividad turística en el Valle del Choapa comparada con otros destinos de la
Región es pequeña, teniendo hasta un 5% y 6% del mercado de pernoctaciones y llegadas
en las últimas temporadas. Los turistas visitan durante todo el año el lugar, siendo el mes de
febrero en el que se produce una mayor afluencia, procediendo estos en su mayoríade la
Región Metropolitana y de la cuarta y quinta región
El Valle del Choapa posee atractivos suficientes como para consolidar el turismo de
intereses especiales, destacan sitios como la Reserva nacional las Chinchillas, Los Mellizos,
La yesera, La raja de Manquehua y La media luna de Chillepin.
De la investigación de mercados realizada a los turistas que visitan el Valle, la
variablecrítica para el estudio obtuvo un 95% de aceptación, evidenciando una alta
fidelización del turista que es vital para el desarrollo de las comunas implicadas.
Luego de realizar el análisis FODA y porter se llegó a la conclusión de que las
estrategias genéricas asociadas al alto atractivo de la industria y a la baja fortaleza del
negocio son la especialización y la búsqueda de nichos de mercadomediante la
diferenciación.
Las estrategias de Marketing propuestas priorizan los mercados objetivo
identificados en el diagnóstico y en la investigación de mercado, en los que destacan la
creación de rutas turísticas, y algunos atractivos por separado. Estrategias de promoción en
la cual se involucre a SERNATUR, agencias de viajes y turistas potenciales, estrategias de
distribución con canalesdirectos e indirectos y estrategias de precios para que se pueda
penetrar fácilmente para luego ir subiendo el precio. Todo esto especificado en el Plan de
acción.

El presupuesto del plan de marketing es de $ 13.028.800, y los indicadores
propuestos involucran cuotas de mercado, captación y retención de clientes, nuevos canales
de distribución, fidelización, y satisfacción del turista.1. Índice

Capítulo 1: Introducción
1. Introducción

Capítulo 2: Marco Teórico

1

5

2. Discusión bibliográfica

5

2.1. Marketing Turístico

5

2.2 Marketing Relacional aplicado al marketing turístico

6

2.3 Estrategias de marketing Turístico

7

2.4 Marketing mix

9

2.5 Impacto del turismo en las comunas

10

2.6. Estudios anteriores

11

2.6.1 Plan dedesarrollo turístico para la comuna de Illapel

12

2.6.2 Plan de desarrollo turístico de la comuna de Illapel

12

Capítulo 3: Análisis Diagnóstico del Valle del Choapa
3. Descripción del Valle del Choapa
3.1 Características generales de la comuna de Illapel

14
14
14

3.1.1 Accesos
3.1.2

Clima

15

3.1.3

Relieve

15

3.1.4

Antecedentes histórico-culturales de lacomuna de Illapel

15

3.1.5

Caracterización demográfica

16

3.1.6

Situación económica

17

3.1.7
3.2

14

Situación social de la Comuna de Illapel

20

Característica generales de la comuna de Salamanca
3.2.1 Accesos

20
21

3.2.2

Clima

21

3.2.3 Relieve

21

3.2.4 Distribución territorial

22

3.2.5 Antecedentes histórico-cultural de la comunade Salamanca

22

3.2.6 Caracterización demográfica

23

3.2.7 Situación económica

23

Capítulo 4: Actividad turística en Illapel y Salamanca
4.1 análisis de la demanda de Illapel y Salamanca en comparación

25
25

con la Región de Coquimbo
4.2 Análisis de la demanda de turistas de las comunas de Illapel y Salamanca 29
4.2.1 Evolución de las llegadas de turistas a Illapel y...