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López Verdugo Danae Graciela
Sistemas de Calidad Integral. Miércoles 05 de Noviembre del 2014. 9:00 – 12:30 hrs.
Keng-Boon (2009) se basa en una revisión de literaturas actuales, las seisconstrucciones de la ACT y los tres elementos de la adquisición, la aplicación y la difusión del conocimiento. Investiga las diferentes dimensiones de la gestión de la calidad total (TQM) y sus efectos en lagestión del conocimiento (KM), esto para diseñar un marco de la ACT (Administración de la Calidad Total) y sus dimensiones, que consiste principalmente en el liderazgo, la planificación estratégica, lainformación y el análisis, la gestión de procesos, el enfoque a los recursos humanos y la orientación al cliente. La alta dirección se puede apoyar de este modelo, ya que las practicas TQM son útilespara mejorar la gestión del conocimiento organizacional de su empresa. La ACT y KM contribuyen significativamente a la improvisación del rendimiento para cualquier organización. Este modelo también sepuede utilizar para la implementación de prácticas de GCT y también para medir los procesos de la organización, tales como la eficacia de la planificación estratégica, el liderazgo, la gestión deprocesos, el servicio al cliente, la gestión de recursos humanos y el empleo de análisis de la información. Es fundamental la aplicación de estos procesos para cumplir con los principales estándares queadoptan gran cantidad de organizaciones en el mundo que son ISO 14001 e ISO 9001 como lo mencionan Heras y Boiral (2013), además analizan la investigación académica de estándares meta o estándares desistemas de administración, con una revisión integrativa de los estándares mencionados anteriormente. Heras y Boiral (2013) consideran que el gobierno global, procesos de difusión, motivaciones,beneficios de adopción e impacto en el desempeño, internalización, integración, consultoría y auditorías deben ser investigados para saber su relación con los estándares meta.
Ambos artículos mencionan...