ARTE

COMUNICACIÓN INTERNA
I.- Marco Teórico.-
Antes de iniciar el desarrollo de la Comunicación Interna en la empresa que hemos seleccionado, ésta es Telefónica del Perú S.A.A., vamos a proceder a desarrollar brevemente su marco teórico.
I.1.- Hacia una definición de “Comunicación Interna” y su importancia
La comunicación en general es entendida como un proceso de interacción entre un emisor yun destinatario para la transmisión de un mensaje. Dentro de ésta, encontramos la Comunicación Interna, cuyo emisor está constituido por una organización (generalmente empresarial) que puede actuar a través de un área o estamento específico, y los trabajadores de ésta como destinatarios.
De manera uniforme la doctrina, la Comunicación Interna viene a ser un instrumento sumamente potente en lasempresas para la gestión del recurso humano. Y es que actualmente difícilmente alguien podría defender una política de falta de transparencia en las entidades, más aún cuando para los trabajadores sería posible acceder a la misma por otras vías, o lo que es peor, obtener información falsa o distorsionada.
Como nos enseña Cervera la Comunicación Interna es pues el principal artificio de latransparencia en la organización y, por lo tanto, no debe ser considerada como un mero vehículo de transmisión de información. Es una herramienta fundamental en la gestión empresarial que pretende obtener la máxima rentabilidad del factor humano: UNA IMAGEN POSITIVA Y UN CLIMA ADECUADO. (Cervera, Angel Luis. Comunicación Total, Cuarta Edición. Madrid: Esic Editorial)
El concepto nos permite deducir que lacomunicación interna tiene una especial importancia para el manejo de una organización. Esta cumple un papel fundamental en el despliegue de la estrategia, generación de una identidad corporativa, y por consiguiente, en el alineamiento de la organización.
Y es que el conocimiento de los planes estratégicos y la orientación de la organización son una premisa fundamental para procurar que susintegrantes puedan dirigir sus acciones para cumplir con los objetivos trazados.
Eliasa explica lo anterior cuando señala que la comunicación interna es un facilitador de la integración del personal en el proyecto de la empresa, es un agente de cambio que posibilita la adecuación de la empresa a las cambiantes exigencias del entorno. (EliasaMonclus, Joan. Más allá de la comunicación interna. 2000,Capítulo 1)
En un caso de estudio de QUIMEFA sobre un “Diagnostico del proceso de comunicación organizacional”se mencionas las funciones de la comunicación interna, las cuales son: controlar, motivar e informar. Los tres términos no se desarrollar por separado, sino que se interrelacionan para crear un proceso y un ambiente comunicacional en la empresa. Existe una necesidad de contar con unsistema de comunicación, con el cual se podrán determinar la condición de la empresa. Se analiza contantemente en un control para poder informarlo adecuadamente al personal receptor. Durante ese proceso se van creando diferentes planes de acción que motivarán a los miembros de la empresa a una mejora persistente.
De manera esquemática, Robbins reconoce tres objetivos fundamentales: i) delimitarniveles de responsabilidad y ámbitos; ii) Contribuir con la mejora de la empresa; y iii) difundir los valores de la empresa (Robbins, Steven, 2010)

II.2 ¿Cómo se clasifica la Comunicación Interna?
Existen diversas forma de presentar los tipos de Comunicación Interna.
Una de éstas dependede la orientación en la que esta se dirige, es decir, de la posición que ocupa el o los integrantes de laorganización que actúan como emisores.
En esta forma de agrupación se distingue: i) La comunicación interna descendente; ii) La comunicación interna ascendente; y, iii) La comunicación interna horizontal; iv) La comunicación diagonal.
Siguiendo a Robbins (Ob. Cit), la primera es aquella en a través de la cuál se transmiten ordenes e instrucciones, tiene la característica de ser periódica y, veraz,...