Artefactos de cultura empresarial

CUANDO EI LIDÉRAZGO NO

ES

SUTICITNTL

caliente de nuevo, y eso está bien. El problema es que tampoco se
sentará en una estufa frlar. Desgraciadamente, eso es lo que ocurre
con los supuestos de la empresa: como en la historia del gato, aprendemos a no sentarnos nunca en la estufa. Pero puede ser que la estufa no queme, que hayan cambiado al gerente, los sistemas o los procesos, pero lacreencia de no sentarnos en la estufa será muy diftcil
de cambiar. No es fácil que, en la historia anterio¡ Pepe vuelva a
hablar en público en una reunión de gerentes, pero sí es posible si
se gerencia la cultura empresarial, como veremos en el libro.
Edgar
Schein, profesor del Instituto Tecnológico de

Capítuh

I

H.

Massachusetts (MIT, del inglés Massachusetts Institute ofTechnology), es el padre del concepto moderno de cultura empresarial. Hace más de veinte años planteó el concepto y hoy sus
teorlas son los más usadas por académicos de las principales universidades, consultores y capacitadores. Según Scheinl, nla cultura
es el conjunto de supuestos y creencias aprendidas sobre la cual las
personas basan sus conductas diariasr. Para Schein, la cultura tiene
tresniveles, los artefactos, los valores y los supuestos que veremos

Los niaelcs d¿

ahora.

¡:

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i,

la culura empresarial

y trate de describir [a personalidad de la
persona en la fotografla. Detenga su lectura, resuelva el ejercicio y
luego continúe.
Vea la siguiente imagen

Probablemente la ha descrito como creativa, innovadora, tomadora dcricsgos, con scntido dcl humor. Pero ¿es esa su personalidad en
lrr rcalitlad? l')stl pcrsona hrr podido ser conscrvadora, poco arriesgada,
nrás ftrrntal, t¡uc ncccsimllt gannr dincro c intprovisó lo quc lc

pirlieron ¡rrrrrr la Íixo, [)c unl firto¡¡rlfll no sc pucdc corrcluir con
eerter¡ l0 pcr¡on¡lidnd. A¡inri¡nro, «lc lnr nptricncils no sc puc«lc conclulr h cul¡u¡r o pcflondldrd do h cmprcn,CUANDO EL IIDERAZGO NO

ES

SUIICIINII

Segrin Edgar Schein, la cultura está compuesta por tres niveles2.
El nivel superio¡ los arteñctos, es todo lo que puede verse, oírse y

sentirse en una empresa. En el ejemplo anterior de la persona, los
artefactos serlan su vestimenta y expresiones corporales y faciales. El
nivel intermedio de la cultura son los valores, que son creencias queprovienen normalmente de los fundadores de la organización. Los
valores pueden ser practicados e internalizados o simplemente
expuestos, es decir, no se p¡acdcan. Finalmente, el tercer y más profundo nivel de la cultura son los supuestos compartidos, de los cuales
hemos hablado antes.

DAVID FISCHMAN

forma en que te enteras de lo que pasa. Acto seguido, profundizo en
algunos artefactos:a) Arquitectura y diseño

Una empresa que ha tomado muy en serio pertenecer a las veinticinco mejores empresas en cuanto a clima laboral ha preparado un
programa ambicioso de perfeccionamiento de clima. Ha mejorado la
comunicación y está mejorando las compensaciones y el liderazgo,
pero ha dejado una variable imponante fuera: sus oficinas. l¡s oficinas, especialmente las del área deRecursos Humanos y las áreas de
Capacitación al Personal, son oficinas antiguas, que dan un terrible
aspecto. Cada vsz que una persona viene a capacitarse a Recursos
Humanos recibe el mensaje inconsciente: ,,,Aquí no interesan los
recursos humanosr.
Las oficinas de las otras gerencias, en cambio, son modernlsimas,

1. A¡tefactos
Cuando los ingleses llegaron a colonizar Sudáfrica sintieron que
nopodlan confiar en los aborígenes de la tribu porque no tenlan el
coraje de mirarlos a los ojos. El artefacto uno mirar a los ojos» fue
interpretado por los ingleses como un slmbolo de la falta de confianza de los aborígenes. Sin embargo, para estos últimos, el artefacto «no mirar a los ojos, significaba respeto a los demás. Para ellos,
mirar a los ojos era un slmbolo de agresión.
Los...