Artesani as de Colombia Spanish Version 1

For the exclusive use of J. Torres, 2015.
NAS304

Artesanías de Colombia
Guillermo D’Andrea, IAE Business School–Austral University
Javier J. O. Silva, IAE Business School–Austral University
Emmanuel Raufflet, HEC Montréal
Maricruz Prado, IAE Business School–Austral University
Cada pequeña obra artesanal es una expresión que debe recogerse como el acento
íntimo de una voz escondida.

A

G.Arciniegas (1900–1999)

principios de enero de 2007, Paola Andrea Muñoz Jurado, la nueva Gerente
General de Artesanías de Colombia (AC), reflexionaba sobre la reunión con
su equipo gerencial que había programado para la mañana siguiente con el fin
de analizar sus ideas para nuevas iniciativas estratégicas de AC.
Paola era consciente de los logros de su predecesora, Cecilia Duque Duque. La energía
deCecilia y sus múltiples iniciativas durante los 16 años de su gestión habían transformado a AC en una organización reconocida tanto local como internacionalmente. Bajo
la conducción de Cecilia, mejoró significativamente la calidad de los productos y la
percepción de las artesanías colombianas, que ahora se vendían en las mejores tiendas de
Colombia y el extranjero. Al mismo tiempo, Paola pensaba enlas dificultadas que aún
enfrentaban los artesanos en su trabajo cotidiano, como el hecho de que muchos de ellos
vivían bajo la línea de pobreza, en zonas rurales y remotas, con poco acceso al crédito,
limitadas habilidades técnicas y sin conocimientos comerciales. Además, muchos artesanos desconocían los beneficios de la venta en el exterior ni las ventajas de fabricar
productos estandarizados, yaque. Para ellos, cada obra artesanal constituía una pieza
única. Por último, a menudo, los artesanos no cumplían con los plazos de entrega pactados. Si bien Paola sentía que se había logrado mucho en cuanto a las artesanías que se
producían, todavía había mucho que hacer en relación con los artesanos.
Finalmente, aunque los informes de desempeño de la gestión eran escasos, porque
AC no solíainformar sus resultados, Paola notaba que la situación económica era delicada. Temía que se cuestionara el aporte gubernamental de US$ 1 millón por año, lo
que pondría en peligro la relevancia del legado de los 16 años de conducción de Cecilia
Duque. Más aun, cuando el presidente de Colombia designó a Paola, le dijo que esperaba que AC tuviera un mayor impacto. Paola sabía que la cuestión del mayorimpacto
debía considerarse en relación a la misión y la visión de la organización, pero se preguntaba: ¿se referia al perfil de los productos a las condiciones de vida de los artesanos

Copyright © 2014 by the Case Research Journal and Guillermo D’Andrea, Javier J. O. Silva, Emmanuel
Raufflet and Maricruz Prado. All rights reserved. This case is also available in English and French from
CaseResearch Journal distributors.




Artesanías de Colombia

This document is authorized for use only by Jesus F. Torres in 2015.

1

For the exclusive use of J. Torres, 2015.

del país? ¿O desempeño financiero-económico de la organización? Para definir cómo
generar un mayor impacto, Paola debía decidir cuáles de las estrategias de su predecesora continuaría y cuáles modificaría.

PaolaMuñoz
Paola nació en Pasto, un pueblo en una zona afectada por la guerrilla, cerca de la frontera con Ecuador. A pesar de tener sólo 30 años y el aspecto de una modelo, contaba
con gran experiencia. A los 14 años, su madre la envió a Roma a aprender italiano a
Londres y a Toronto a mejorar su dominio del inglés, para regresar después a Colombia
a completar su educación. Luego de obtener granduarse enGestión de Instituciones Públicas, Paola partió a París, de donde regresó para trabajar en el Ministerio del
Interior de Colombia. Allí formó parte del Departamento de Parques Nacionales y
quedó cautivada por las cuestiones ambientales. Sin embargo, su pasión por el conocimiento la llevó a Madrid en busca de un doctorado en Gobierno y Administración
Pública, que culminó con su disertación sobre...