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Manual del Estándar General de Acreditación para Prestadores Institucionales
Atención Abierta

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Manual del Estándar General de Acreditación
para Prestadores Institucionales de
Atención Abierta

Superintendencia de Salud
Intendencia de Prestadores en Salud

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Manual del Estándar General de Acreditación para Prestadores Institucionales
Atención Abierta

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INTRODUCCIÓN
Con gransatisfacción la Superintendencia de Salud presenta la publicación de los Manuales
del Estándar General de Acreditación para Prestadores Institucionales de Atención Abierta y
Cerrada, un hito histórico en nuestra política sanitaria con el que iniciamos un nuevo sistema
de evaluación de la calidad exigible para el funcionamiento de los establecimientos de salud
públicos y privados en Chile.
La evaluación sebasa en la implementación progresiva de una primera generación de estándares mínimos -definidos por el Ministerio de Salud-, los que constituyen un punto de
partida, exigente por cierto, pero gradual. El adecuado uso de tecnologías de diagnóstico y
tratamiento, que fortalecerán crecientemente la gestión asistencial, será un desafío primordial en la tarea de mejorar el desempeño institucional detodo establecimiento de salud.
Para cautelar la neutralidad de las instituciones del Estado en la evaluación de la calidad y su
capacidad para asegurarle a la población la objetividad de las mediciones que se realizarán a
los prestadores institucionales, los procesos de acreditación serán realizados por Entidades
Acreditadoras autorizadas y fiscalizadas por la Superintendencia de Salud, a través dela
Intendencia de Prestadores, comprobando sus competencias, capacidades, transparencia y
objetividad de sus procedimientos.
En este marco histórico para el país, la institucionalización de los sistemas de evaluación de
la calidad, por los que hemos estado trabajando en su diseño e implementación durante los
últimos años, constituye un paso significativo porque cumplimos con una más de las tantastareas que nos impuso la Reforma a la Salud: evaluar la calidad de nuestro sistema sanitario
prestador.
Esto significa que transitaremos desde simples prestaciones hacia soluciones más integrales de salud, con coberturas garantizadas, sustentadas en el mejoramiento continuo y en la
calidad de la atención de salud que se merecen todos los chilenos.

José Concha Góngora Manuel Inostroza PalmaIntendente de Prestadores

Superintendente de Salud

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Manual del Estándar General de Acreditación para Prestadores Institucionales
Atención Abierta

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ÍNDICE
I. Contenidos y Estructura del Manual

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1. Consideraciones Generales

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2. Sobre el Informe de Autoevaluación

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3. Concepto de Ámbito, Componentes y Características

10

II. Instrucciones y Criterios a Emplear por las EntidadesAcreditadoras

13

III. Reglas de Decisión

15

IV. Ámbitos, Componentes y Características

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1. ÁMBITO RESPETO A LA DIGNIDAD DEL PACIENTE (DP)

20

2. ÁMBITO GESTIÓN DE LA CALIDAD (CAL)

22

3. ÁMBITO GESTIÓN CLÍNICA (GCL)

23

4. ÁMBITO ACCESO, OPORTUNIDAD Y CONTINUIDAD DE LA ATENCIÓN (AOC)

25

5. ÁMBITO COMPETENCIAS DEL RECURSO HUMANO (RH)

26

6. ÁMBITO REGISTROS (REG)

28

7. ÁMBITOSEGURIDAD DEL EQUIPAMIENTO (EQ)

29

8. ÁMBITO SEGURIDAD DE LAS INSTALACIONES (INS)

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9. ÁMBITO SERVICIOS DE APOYO

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V. Glosario y Abreviaturas

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Manual del Estándar General de Acreditación para Prestadores Institucionales
Atención Abierta

I. CONTENIDOS Y ESTRUCTURA

I. CONTENIDOS Y ESTRUCTURA DEL MANUAL

1. Consideraciones Generales
El Estándar General para los PrestadoresInstitucionales de Atención Abierta, cuyos contenidos normativos se encuentran en este Manual, desagrega sus exigencias y requisitos en
ámbitos, componentes, características y verificadores. La forma en que han sido trabajados
tales contenidos permite facilitar la comprensión de los objetivos que en cada caso persigue
la evaluación.
Los ámbitos a ser evaluados en el proceso de acreditación son los...