Articulo 12

D-O
LOS SISTEMAS DE INFORMACION COMO INSTRUMENTOS DE CREACION DE VENTAJAS COMPETITIVAS
FEDERICO MARBELLA SANCHEZ HONORINO MIELGO ALVAREZ
DEPARTAMENTO DE DIRECCION Y ECONOMIA DE LA EMPRESA UNIVERSIDAD DE LEON

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I. Introducción El objetivo de este artículo es analizar cómo los sistemas de tratamiento de la información pueden llegar a crear ventajas competitivas sostenibles. En el modelode empresa del planteamiento neoclásico el sistema de precios (trasparentes y paramétricos) es el mecanismo básico de asignación de recursos y de toma de decisiones por lo que quedaba relegado a segundo plano lo que sucedía en el interior de la caja negra al contar la empresa con información perfecta y dada. La realidad económica, sin embargo, se desarrolla en mercados de información imperfecta,asimétrica e incompleta, lo que convierte a los agentes económicos y entre ellos a las empresas en demandantes continuos de información y de sistemas y tecnologías de información para su tratamiento. Sistemas y Tecnologías de información que tienen impacto en el ámbito interno de la empresa en la medida en que afectan a la configuración de la cadena de actividades, a su ejecución y control, y en elámbito externo en la medida que puede hacer cambiar las bases (cinco fuerzas de Porter) sobre las que la empresa establece su estrategia competitiva. Comenzamos por una descripción técnico-informática de los distintos sistemas de información, partiendo de la definición general de sistemas de información propuesta por Andreu, R., Ricart, J. E. y

Valor, J. (1996) para los cuales los SI son: «Elconjunto formal de procesos que operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa recopila, elabora, y distribuye parte de la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyándose al menos en parte, la toma de decisiones necesaria para desempeñar las funciones y procesos denegocio de la empresa de acuerdo con su estrategia». II. Descripción de Los sistemas de información Los sistemas de información dentro de la empresa se pueden clasificar en tres grandes grupos por tipo de aplicaciones: • Las Bases de Datos (BD) y las herramientas construidas a partir de ellas, que son las de uso más generalizado, pudiendo utilizarse en prácticamente todos los tipos de empresa. • Lasaplicaciones técnicas, dependientes del tipo de actividad de la empresa, utilizándose básicamente en la función de producción (y en I/D) de las que las más conocidas son CAD, CAM... pero cuya variedad es muy amplia, caracterizándose por el uso de metodologías matemáticas avanzadas.

• La Ofimática, que consiste en la integración y estandarización de las tareas administrativas menosformalizadas, lo que exige una homogeneización de esas tareas que permita la utilización de las Bases de Datos Documentales (BDD), con sus requerimientos específicos. En este trabajo nos centraremos en los sistemas de información que no son específicos de un tipo de actividad, dejando de lado las aplicaciones técnicas. Las Bases de Datos como elemento que recoge, mantiene y estructura la información de laempresa, y los Sistemas de Gestión de Bases de Datos (SGBD) como las herramientas informáticas que permiten el acceso a esa información y su actualización y mantenimiento, constituyen el estrato más bajo; se aplican fundamentalmente a tareas repetitivas, rutinarias y bien estructuradas de tratamiento de datos, de generación de información y de documentos operativos. Las actividades de más claraaplicación son las de naturaleza administrativa-contable. Utilizando la información almacenada en las BD y con el fin de potenciar su utilidad se desarrollan los Sistemas de Información para la Dirección (MIS, Management Information Systems). Los sistemas de información para la Dirección se sitúan en un nivel superior a los Sistemas de Gestión de Bases de Datos. En tanto que los SGBD sirven para...