Articulo Atenci N Al Cliente

La atención al cliente como mejoramiento en el desempeño laboral de las empresas
Heder Dennis, Catacora Velásquez
aEAP. Administración, Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Peruana Unión

Resumen
En la actualidad muchas empresas dan más interés  a la administración  de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio deatención al cliente.
 
En este trabajo  se presenta un caracterización general  para brindar un servicio de atención al cliente  de calidad, un mejor desempeño laboral para mejorar la atención al cliente, una herramienta  para analizar el mejoramiento del valor de los productos y servicios, además   de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos  y  utilizarlos enproblemas  de la empresa de tal forma que permita conformar una idea más clara de la importancia y necesidad de contar con un diseño del servicio de atención al cliente.

Las empresas prestadoras de productos y servicios, saben que además de ofrecer diferentes alternativas en sus portafolios de productos y servicios para cada segmento del mercado, cobra mucha relevancia la manera como hacen entregade ellos a los clientes. El diseño de las instalaciones, la calidad del personal que está en contacto con los clientes y la confortabilidad de estos, son algunos de dichos aspectos.

Palabras clave: Servicio al cliente, mejoramiento, lealtad.
1. INTRODUCCIÓN
Los procesos siempre se pueden mejorar, es evidente que cuanto mejor sea el nivel de calidad de un proceso, más difícil será mejorarlo. Sinembargo, siempre se puede hacer algo para que en un punto del proceso se encuentre una manera de mejorarlo y, por tanto, optimizar su resultado, con vistas a conseguir un alto grado de calidad.

Aunque a menudo escuchamos  hablar  de la importancia  de la atención  al cliente, este todavía es un concepto ajeno a muchas empresas.
Sin embargo, debemos tener en cuenta que, en un mundo globalizado,la oferta de productos y servicios proviene de todas partes del mundo en cantidades tales que el cliente posee amplia disponibilidad de alternativas  para la selección de su mejor proveedor. En este contexto la atención al cliente toma una relevancia vital y en la forma como la empresa le de trato a sus clientes, al punto de que puede llegar a ser una de las pocas herramientas diferenciadoras entre productos y  servicios de similares características.

Se ha demostrado que para poder ofrecer una buena atención a los clientes externos, se debe crear una cultura de calidad dentro de la organización y a la vez ofrecer una buena calidad en el servicio interna, con esto se motiva a los empleados para que realicen su trabajo de la mejor manera.

En toda organización, la calidad de la atención alcliente está directamente relacionada con su éxito. Escuchar, entender, estar predispuesto  a ofrecer soluciones, respetar, ayudar, apreciar y recordar al cliente con algunas de las actitudes que hacen a  una buena atención al cliente.


2. MARCO TEORICO

Antecedentes

Desde la antigüedad, el hombre siempre ha buscado satisfacer sus necesidades mediante lo que estos producían. Al pasar el tiempo,la forma de obtener los productos cambio porque ahora tenían que desplazarse a grandes distancias. Luego, esto fue reemplazado con la aparición de centros de abastecimientos, por ejemplo los mercados, ya que en estos había más variedad de productos. Más adelante, los agricultores mejoraron sus productos debido a la alta competitividad que existió en los mercados, tanta era la competencia que lacalidad del producto ya no era suficiente, es por ellos que surge un nuevo enfoque en la venta del producto, que en la actualidad recibe el nombre de servicio atención o servicio al cliente. Hoy en día, existen poderosas herramientas que nos permite llegar de una manera más eficiente hacia nuestros clientes, de modo que permite fidelizarlos.

Definición de atención al cliente

Según el autor...