Articulo Calidad del servicio al consumidor







Curso: Deontología Profesional

Tema : Calidad del Servicio hacia el Consumidor

Profesora:

Alumno:


Aula y ciclo : 903 / VII

Turno : Noche

2013
Ç

La Calidad del Servicio al consumidor

En la actualidad el servicio brindado al consumidor por parte de muchas empresas no siempre es el suficiente siempre el cliente espera algo mas y en muchos casosexige una buena calidad de servicio. Nos hemos percatado que cuando vamos a comprar a una tienda por departamento y estamos desorientados y no sabemos cómo comprar o que elegir y necesitamos alguien que nos guie para poder realizar nuestra compra. La calidad del servicio trata justamente de eso como llegar al consumidor y en qué manera podemos llegar esto simplemente dedicándonos a nuestropropósito primordial; en cual es de ofrecer un mejor servicio a nuestro cliente.

Y Como Hacerlo ?
Esa es la pregunta , como realizarlo , como llevarlo a cabo pues quien no se ha preguntado lo mismo tal vez los vendedores son los que más se hacen esa pregunta , para ello algunos tiene cierta habilidad para llegar más rápido a sus clientes pero también existen algunos vendedores que necesitan ciertoadiestramiento para hacerlo pero todos con el mismo fin calidad en el servicio brindado. Ahora el cómo hacerlo pues veremos tomando como primer punto.

La atención
La atención por parte de nuestra hacia nuestros clientes tiene que ser personalizada , dedicada y atención dedicada a nadie le gusta que lo dejen esperando y que no le tomen atención es mas es una forma más fácil y tonta de perderun cliente solo por no darle un poco de nuestro tiempo a veces solo falta eso dedicarle un segundo , una mirada , una sonrisa para que el cliente pueda entrar en confianza y eso no cuesta nada , sino solo la voluntad de nosotros para lograrlo, es muy fácil verdad pues empecemos por llevarlo a la realidad y veras los resultados.
Comprensión de lo que nuestro cliente quiere o desea
Un buen puntocierto que deseamos, que queremos o como queremos que nos atiendan y lo principal ser comprendidos cuando comunicamos una idea de que manera la capta en vendedor o sea caso la persona que nos brinda el servicio y que tan rápido obtenemos una respuesta sea positiva o negativa la idea aquí es ser escuchado y tomarnos un tiempo para poder analizar a nuestro cliente y darle una respuesta que losatisfaga y sienta que está siendo escuchado y tomado en cuenta
El Trato cortes
Es importante ser cortes , el trato con respeto y sobretodo no tomándote atribuciones que no te corresponde un trato agradable pero medido sabiendo que delante de si tienes un cliente potencial que podría convertirse en el futuro como un cliente fiel a nuestra empresa o al servicio que notros le brindemos.

Y por últimola eficiencia de prestar un servicio
Que nuestra atención sea rápida y con resultados y que nuestro cliente se vaya contento y feliz con ganas de volver y como logramos esto pues siendo atentos, personalizar a nuestro cliente dándole un trato exclusivo si se podría decir que sienta que es el único cliente que tenemos y que toda nuestra atención está abocada hacia a él, de esta manera obtenerresultados rápidos y con beneficio por ambas partes y ambos ganemos.
Hasta el momento hemos hablado de lo bonito de la calidad del servicio pero también esta lo malo quiero decir Razones para mala calidad del servicio pues la mala calidad del servicio se ve reflejada por diferentes factores que a mi razón pueden ser los siguientes:

Capacitación deficiente es muy común ya que cuando somosvendedores o prestamos un servicio no sabemos comprender a nuestros clientes o no llegamos a comunicar con claridad lo que queremos transmitirles ; no es culpa de ellos sino que una mala capacitación hace susceptible al vendedor en casos donde se requiere que este sea lo más atinado posible o cuando surgen problemas entre el cliente y la persona no responden de acuerdo a la situación sino responden...