articulo de ecnomia

M. Anato

Marketing y tecnología digital

EL USO DE LOS INSTRUMENTOS CLÁSICOS DEL MARKETING Y LA TECNOLOGÍA
DIGITAL EN TURISMO
*

Mercedes Anato
Universidad Simón Bolivar
Sede Litoral – Caracas - Venezuela

Resumen: Este trabajo presenta un análisis de la interacción entre los instrumentos clásicos
o tradicionales y las innovaciones o el uso de nuevas tecnologías de la información enlos
procesos de creación de productos, la promoción y la fijación de precios por Internet. Considera
los factores clásicos del marketing mix y su comportamiento en el marketing tradicional y en el
marketing moderno, haciendo énfasis en el uso de Internet, las herramientas online y su
aplicación al sector turismo.

PALABRAS CLAVE: marketing mix, Internet, fijación de precios, online,turismo.

Abstract: The Use of Classic Marketing Instruments and New Technologies in Tourism. This
paper presents an analysis of the interaction of classic and traditional instruments and the
innovations or use of new information technologies in the process of product creation, promotion
and price settings through the Internet. It takes into account the classic factor of the marketing mix
and itsconduct in the traditional and modern marketing. Special emphasis is made on the use of
Internet, the online tools and their applications to the tourism sector.

KEY WORDS: marketing mix, Internet, price settings, online tourism.

INTRODUCCIÓN

La información, las tecnologías de la comunicación y el turismo constituyen las actividades de
servicios que orientarán la economía del siglo XXI.No sólo ofrecen empleo a millones de
personas alrededor del mundo, sino también crean oportunidades de crecimiento a regiones poco
desarrolladas. Estas tres áreas constituyen las claves que hacen posible dinamizar, innovar y
ofrecer conocimiento a las comunidades y organizaciones a fin de comunicarse e interactuar con
el entorno. Además, ofrecen oportunidades estratégicas y son herramientaspoderosas para el
crecimiento económico, la redistribución de la riqueza y la equidad en todo el planeta (Buhalis
2003).

*

Arquitecto por la Universidad Central de Venezuela y Master (MSc) en Acondicionamiento y Diseño Turístico del Patrimonio Histórico y
Natural por la Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda, Venezuela. Es Profesor Asociado de la Carrera Administración delTurismo en la Universidad Simón Bolívar - Sede del Litoral, Venezuela. Email: manato@cantv.net

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Estudios y Perspectivas en Turismo

Volumen 15 (2006) pp. 19- 44

Sin embargo, estos instrumentos también representan nuevos retos y amenazas para los
agentes que carecen de los niveles de desarrollo adecuados para adaptarse a los cambios
tecnológicos y que pueden verse excluidos en losprocesos de creación de riqueza. Por una
parte, la información y las tecnologías de la comunicación impulsan la globalización y expansión
del turismo y, por otra parte, la expansión geográfica y operacional del turismo genera una
demanda de servicios y productos que debe ser satisfecha a través del uso de los avances
tecnológicos (Buhalis, 2003).

Las tecnologías de la comunicación hanrevolucionado tanto la economía global como a las
empresas durante las últimas décadas. El desarrollo y aplicación de los sistemas de computación
ha hecho posible su aplicación en una amplia gama de funciones y actividades. En los años 1980
las computadoras personales constituyeron un medio confiable y económico de acceso a las
nuevas tecnologías. A finales del siglo XX surgió Internet como unmecanismo que hace posible
la interconexión de computadoras y el acceso a la información en multimedia y otras fuentes de
conocimiento. Así, un importante número de personas es capaz de acceder a niveles de
información y conocimiento sin precedentes.

Internet, la red global más grande al servicio de la computación, fue creada como un medio de
acceso libre a la información. Esta plataforma...