articulo inteligencia de consumidor

The

Marketing
29
Intelligence Review
En portada

Customer Analytics:
la inteligencia de clientes
como motor de estrategias

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The Marketing Intelligence Review.

© 2013 Daemon Quest, S.A.

Editorial

El cliente no es el fin,
sino la estrategia
JUAN JOSÉPESO - VIÑALS , SOCIO DIRECTOR DE DAEMON QUEST BY DELOITTE

En tiempos de crisis los clientes adquieren un peso casi demoledor en las empresas. Y digo demoledor porque el mercado
siempre ha vivido con variaciones en las carteras, pero la pérdida de clientes, sobre todo si es masiva, puede suponer un
drama en un entorno de bajo consumo. Son pocas las empresas que no se han visto afectadas, de una uotra manera, por la
situación económica, y muchas las que han girado la vista hacia el cliente como no lo habían hecho hasta ahora buscando
soluciones para poder entenderles.
Sin embargo, las estrategias que parten de esa mirada siguen siendo, en la mayoría de los casos, un poco torpes y
repetitivas. Las marcas se empeñan en empujar productos al mercado, en ofrecer promociones, y, en definitiva, enimpulsar
campañas que no hacen sino saturar al usuario. Los nuevos canales se utilizan como una vía más para dar salida a los
mensajes comerciales de siempre.
Pero esa no es la respuesta. Hemos hablado muchas veces de la orientación al cliente y antes de que ésta se convierta en
una realidad cotidiana en muchas organizaciones, muchas otras, las compañías más avanzadas, ya están trabajando en elpaso siguiente: convertir al cliente en la propia estrategia de la empresa a través del Customer Analytics. Solo un dato: el
75% de las que serán las 500 mayores empresas del mundo en el año 2020 todavía no existen. Las marcas de toda la vida o,
por lo menos, de nuestra vida actual, se van a ver sobrepasadas por otras que aún no han nacido y, quizás por esa juventud,
cuando lo hagan aplicarán lasestrategias más innovadoras del mercado. Entre ellas, destacará un conocimiento del cliente
tan profundo que les permitirá adivinar sus deseos y basar su trabajo en una economía de la intención.

Si quieres ponerte en contacto con nosotros,
escríbenos a: info@daemonquest.com

Este es el principal tema que tratamos en este nuevo número de The Marketing Intelligence Review. No es ciencia ficción,
haycasos de éxito que nos permiten aprender a aplicar la innovación para trabajar con un enfoque distinto que lleve al
cliente, esa empresa o ese usuario tan deseado y necesitado, no solo a comprarnos sino a enamorarse de nuestro producto y
a emocionarse cuando está en contacto con nuestra marca. En estas páginas os mostramos las claves para conseguirlo.

The Marketing
Intelligence Review

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Customer Analytics:
la inteligencia de
clientes como motor
de estrategias

El cliente, desde otro
punto de vista:
Gallina Blanca,
Dashfire, Coca-cola

El Marketing
desplaza a la
Tecnología

• Los midlifers
• El cliente 2.0
• M- commerce
• Vídeos y móvil

Diciembre de 2013

p4

p10

p12

p14

Negro sobre
blanco
El cliente siempre
tiene razón
p15
3

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Customer Analytics:
la inteligencia de clientes
como motor de estrategias
FLOR DE ESTEBAN, SOCIA DE DAEMON QUEST BY DELOITTE

Vivimos un cambio de paradigma. Los consumidores han asumido el control gracias a las herramientas online
y exigen a las marcas una forma distinta de acercarse al mercado: “no me vendas, déjame que te compre”.
Tras esta máxima se esconde una estructura empresarialdiferente que toma las decisiones en función de los
deseos del cliente. Ellos lo exponen y comparten en múltiples canales. Las empresas solo tienen que escuchar,
interpretar y actuar en consecuencia.
4

En portada

El paradigma de empresa ha cambiado. Lo
ha hecho al mismo tiempo que la sociedad y
de la mano del mismo motor, la tecnología,
pero introduciendo dos connotaciones que
convierten esta...