Articulo itil

“INTEGRE TODOS SUS CLIENTES Y SERVICIOS EN LA GESTION TECNOLOGICA MEDIANTE EL ITIL”

Eje temático: Administración de los servicios en un contexto organizacional.

Subtema: Reconocimiento del itil, como estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios Informáticos.

Liz Grisales Hoyos (lizgrisales@gmail.com), Sebastián Hernández Arango (sebastianherdez@hotmail.com) estudiantes detecnología en sistematización de datos, Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2010.

Julián David Macia (julian_macia@hotmail.com), Andrea Restrepo (leandra272@hotmail.com), estudiantes de Ingeniería Informática, Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, 2010.

Resumen del Artículo.

Contar con servicios de calidad es cada vez más complejo por la diversidad de plataformas y toda lainfraestructura que se requiere para soportarlos por lo cual se justifica la utilización de una serie de conjuntos de procesos, actividades y recomendaciones, que una vez implantados, mejoran la eficacia y eficiencia de un negocio y que han sido probados en diferentes organizaciones, bajo diferentes condiciones y en múltiples oportunidades.

Palabras Clave.

Servicio, gestión, tecnologíaIntroducción.

Cada vez es más reconocido que la información es la más importantestrategic resource that any organization has to manage. Recurso estratégico que toda organización tiene que gestionar. Key to the collection, Clave para la recogida,analysis, production and distribution of information within an organization is análisis, producción y distribución de información dentro de una organización,es the quality of the IT Services provided to the business. la calidad de los servicios que se proporcionan al negocio. It is essential that we Es esencial querecognize that IT Services are crucial, strategic, organizational assets and reconocen que los Servicios de TI son fundamentales, estratégicos, organizativos y activostherefore organizations must invest appropriate levels of resource intothe por lo tanto las organizaciones deben invertir los niveles adecuados de recursos en el support, delivery and management of these critical IT Services and theapoyo, entrega y gestión de estos servicios críticos de TI y la TI systems that undsistemas que los sustentan. However, these aspects of IT are often overlooked Sin embargo, estos aspectos de TI a menudo se pasa por alto or onlysuperficially addressed within many organizo sólo superficialmente abordarse en muchas organizaciones.

Este documento responde a la investigación sobre la evolución de ITIL y su enfoque actualmente.

Objetivo General: identificar las prácticas para la gestión del ciclo de vida del servicio, enfocado en los clientes y soportados por procesos.

Objetivos Específicos:

• Identificar en el Itil, unmodelo prácticas para una gestión orientada a servicios.

• Conocer como el proceso de transformación del negocio a través del tiempo utilizando este.

• Productividad y medición basadas en valor del negocio.

• Planificar, diseñar, soportar y entregar servicios con calidad.

• Disminuir el tiempo de atención a incidentes.

¿Qué es el ITIL?

Desarrollada a finales de1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía, fue creado por la Agencia Central Británica para la Informática y las Telecomunicaciones (CCTA, por sus siglas anglosajonas), que se convirtió en la OGC (Office of Government Comerce) en abril del 2001.ITIL pertenece a este organismo como marca registrada, actualizándose con carácter regular, aunque es de libre utilización.
ITIL fue producido originalmente a finales de 1980 y constaba de 10 libros centrales cubriendo las dos principales áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio. Estos libros centrales fueron más tarde soportados por 30 libros complementarios que cubrían una...