Articulo Personas No Engranajes

Extracto del Artículo “Capacitar al personal es la mejor inversión” de Bs & A Bossa Strombolo
Consultores.
Fuente: La Voz del interior, Roxana Acotto.
Personas, no engranajes
“Cuando se considera ala gente como recurso humano, lo único que se pretende es que
adquieran ciertos hábitos repetitivos y reproductivos para cumplir con la tarea.
Nosotros creemos más adecuado utilizar el concepto decapacitación que consiste en aprovechar el aprendizaje natural de
las personas a través de la propia experiencia y no como un
recurso de entrenamiento por el que pasan a la gente de la
empresa durante doso tres días y les enseñan a realizar
determinadas tareas pero al volver, no saben cómo aplicarlas”,
indica Olga Strómbolo de BS & A.
“Cando piensan en capacitación con vocación de invertir, lo quehacen en realidad en muchos
casos es gastar, porque utilizan metodologías y contenidos que no tienen significado
estratégico”, advierte Juan Bossa.
Por lo general se cae en los extremos: “o no secapacita a la gente y se apuesta al idóneo, al
que sabe atarla con alambre, que tiene intuición y habilidad para solucionar problemas, es
decir experiencia pura, o se sitúan en la otra vereda contratando asúper especialistas para que
los demás los sigan robóticamente”, agrega la consultora.
Por cierto es más fácil hacer cualquier otro cambio en una empresa que tomar la decisión
firme de tener a unplantel de personal capacitado e incentivado, pero no debe olvidarse que
no importa lo bueno que sea el producto o lo brillante que sea el plan de marketing de una
firma, porque todo se va por la borda sise produce una ruptura en la interfase más importante
en todo negocio: el momento en que el cliente se pone en contacto con la empresa, que
ocurre a través de un empleado.
A criterio de losespecialistas, el gran problema en esto es que “no se considera a la
capacitación como una inversión, como algo que retorna, sino que sólo se mide en términos de
costos.
En realidad, estos procesos bien...