Articulo turístico

Articulo turístico
En el presente artículo se analizan las relaciones que pudieran existir entre tres importantes componentes del proceso de toma de decisión del turista como son la motivación delviaje, la satisfacción y la lealtad. Para ello, se han utilizado técnicas estadísticas multivariantes tales como el análisis factorial, el análisis de conglomerados y el análisis de la varianza. Entreotros resultados destacan la comprobación de la existencia de múltiples motivos que empujan a los individuos a visitar un destino turístico. Así mismo, se recalca que la influencia de la motivación enel comportamiento de los individuos no se circunscribe únicamente a esta fase previa de toma de decisiones sino que trasciende más allá, influyendo en la percepción subjetiva de la experiencia y ensu valoración post-consumo.

Lógicamente, esto ha llevado a diferentes sistemas y escalas de medición de la satisfacción, incluyendo modelos en los que no sólo se analiza la satisfacción global, sinola satisfacción con los atributos del producto algo especialmente importante en el caso de los destinos turísticos, puesto que están formados por un conjunto de recursos, actividades y sensacionesvividas por el visitante.
En ese sentido, autores como Varela, Prat, Voces y Rial (2006) apuntan que no todos los atributos y dimensiones de los productos poseen la misma importancia a la hora deexplicar la satisfacción del cliente. La literatura ha constatado la presencia de determinados elementos de la oferta turística que son independientes de la motivación del viaje y que tienen un gran peso enla valoración final de la experiencia. Así, Laguna y Palacios (2009) encuentran como primer y principal indicador de satisfacción la amabilidad y el trato de los empleados, y resultados parecidosobtienen Hartline, Woodldridge y Jones (2003). Devesa y Palacios (2005) concluyen que el nivel de satisfacción depende de dos factores: el factor humano y la valoración de la accesibilidad de servicios...